Definición de Calidad

Definición de Calidad

¿Cómo definir la Calidad?

Hay muchas definiciones diferentes de la calidad,

“Calidad” es un concepto complejo, incluso subjetivo.

En general, se puede definir como la medida en que un producto o servicio satisface las necesidades o expectativas del cliente.

O bien, puede definirse como la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades de los clientes.

La calidad es un concepto crucial que puede tener un gran impacto en el éxito de una empresa. Las empresas pueden reducir los costos, aumentar la satisfacción de los clientes y aumentar las ventas al concentrarse en la calidad.

A continuación se presentan algunas citas de fuentes que definen la calidad:

  1. “La calidad es el cumplimiento de los requisitos.” – ISO 9000:2015
  2. “La calidad es la conformidad con los requisitos.” – Philip Crosby
  3. “grado predecible de uniformidad y confiabilidad con un estándar de calidad adecuado al cliente.” – W. Edwards Deming
  4. “La calidad es adecuación al uso.” – Joseph Juran
  5. “La calidad denota una excelencia en bienes y servicios, especialmente para el
  6. grado en que se ajustan a los requisitos y satisfacen a los clientes” ASQ, American Society for Quality

Valor y Calidad

El valor desde la perspectiva del cliente es la diferencia entre el costo que paga un cliente por un producto o servicio y los beneficios que obtiene. El valor puede expresarse en moneda o no moneda (lo que lo hace también complejo de definir)

La calidad del producto o servicio, es un componente fundamental del valor percibido por el cliente. Así como tambien lo son: el precio, la disponibilidad, la comodidad y la atención al cliente, dentro de muchos de los muchos factores que contribuyen al valor desde la perspectiva del cliente.

Las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes si quieren crear valor desde la perspectiva del cliente, siendo entonces directa la relación entre la creación de valor y la calidad.

¿Cómo lograr valor agreado y calidad?

Proporcionar productos o servicios de alta calidad an un precio razonable, hacer que los productos o servicios sean fácilmente accesibles y brindar un excelente servicio al cliente son algunas de las formas en que esto puede lograrse.

¿Cómo se ve afectada la calidad?

La calidad de un producto o servicio puede verse afectada por una variedad de factores, incluidos los materiales utilizados, la calidad de la mano de obra, el diseño del producto o servicio y el proceso de producción. Factores externos, como el entorno en el que se utiliza el producto o servicio y el comportamiento de los usuarios, también pueden afectar la calidad.

Dimensiones de Calidad

En este podcast le explicamos sobre las dimensiones de calidad.

¿Por qué es importante la calidad en las empresas?

Las empresas necesitan calidad porque puede aumentar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y reducir los costos. La calidad también puede ayudar a las empresas a competir mejor y mejorar su imagen de marca.

¿Cómo lograr mejora en la calidad empresarial?

Hay muchas formas de mejorar la calidad de un producto o servicio. Estos métodos incluyen el uso de métodos de control de calidad, SPC, QFD, la creación de procesos de producción eficientes y la capacitación de empleados en aseguramiento de calidad.

Resumen

La calidad es un término complejo con muchas definiciones. Sin embargo, hay una cosa en común entre todas estas definiciones: la calidad se trata de satisfacer las necesidades de los clientes.

En ambientes siempre cambiantes, donde el cliente cambia de gustos e inclinaciones, resulta desafiante cómo lograr la calidad adecuada. Pero, siempre, la calidad comienza con entender las necesidades y expectativas del cliente.

Fuentes:

Tirupathi R. Chandrupatla. Quality and Reliability in Engineering. Cambridge University Press

Investigación interna en Blackberry&Cross https://www.blackberrycross.com

Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Saunders, John; Wong, Veon Lai. Principles of Marketing. 15th ed. Pearson Prentice Hall, 2012.

Zeithaml, Valerie A.; Parasuraman, A.; Malhotra, Naresh K. Marketing Research: Sixth Edition. McGraw-Hill Education, 2009.

Blattberg, Robert C., and John D. C. Little. Marketing Analytics. McGraw-Hill Education, 2015

Juran, Joseph M. Juran’s Quality Control Handbook. 4th ed. New York: McGraw-Hill, 1989.

Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. Cambridge, MA: MIT Press, 1986.

Feigenbaum, Armand V. Total Quality Control. 3rd ed. New York: McGraw-Hill, 1991.


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