Al entender correctamente la voz del cliente se puede identificar las variables críticas para la satisfacción del cliente, en cualquier proceso que evaluemos.
Categoría: LEAN Six Sigma
La meta es estabilidad
A menudo platicamos y aprendemos mucho de la experiencia de Peg Pennington, CEO de MoreSteam, empresa aliada de Blackberry&Cross. Hace unos meses atrás, Peg daba una conferencia y en este video menciona como la meta es lograr estabilidad. “Y entonces nuestra meta es crear estabilidad. Sin ruido en el piso de fabricación. Sin ruido en...
Recompesas y gratificación para LEAN Six Sigma: Beneficios, Tipificación e ideas
Existe evidencia, estudios, acerca de los beneficios del refuerzo positivo sobre el desempeño y la productividad de un trabajador(a), o equipos de varias personas. En LEAN Six Sigma es necesario, como lo es en cualquier iniciativa, entender cómo fortalecer y reforzar la conducta positiva. Y quizás es aun más crítico entender como usar las recompensas...
¿Qué Es Un Project Charter? (Acta de Proyecto)
¿Qué es un Project Charter o Acta de Proyecto?
Kanban: Para Gestión de Tareas
Kanban, se puede usar en manufactura y gestión de tareas. Sea un enfoque LEAN o Agile, conozca cómo usarlo.
Diagrama de Afinidad con EngineRoom
Una herramienta de creatividad y de organización de ideas, que se interconecta con las lluvias de ideas e incluso con el diagrama de espina de pescado.
La Ley de Little: Glosario Técnico LEAN Six Sigma
Es una ecuación. Se utiliza para entender mejor la velocidad de procesamiento, inventario y entonces es parte de los estudios VSM y de balance de líneas.
Tiempo de Ciclo: Glosario LEAN Six Sigma
Definición y ejemplo de Tiempo de Ciclo.
MUDA en Bancos: Ejemplo
Un ejemplo de desperdicio en procesos de servicio bancario.
Baxter Healthcare Costa Rica Gana el Shingo Prize
Baxter Healthcare Costa Rica fue la primera empresa con operaciones en América Central, ganadora del Premio Shingo.