Categoría: Análisis de Datos

Home » Análisis de Datos
Pareto - regla 80 20 repensada
Entrada

La regla 80/20 y cómo repensarla: Estadística Callejera – Street Stats

Imagine esta escena. Un gerente entra a una sala de reuniones. Hay tensión. Los números no están bien. Alguien proyecta un gráfico de Pareto en la pantalla: barras ordenadas, una más alta que las demás. Silencio. Luego, alguien señala con confianza: —“Aquí está el problema.” Todos asienten. Es cómodo. Es limpio. Es… probablemente incorrecto. Acceda...

modelo callenter tasa de abandono simulación
Entrada

¿Cuántos clientes estás perdiendo? Cómo modelar el abandono en un Call Center: Model Monday

Cómo la simulación discreta transforma el caos de tu Call Center en una ventaja estratégica El Dilema del Silencio en la Línea: cuando los clientes abandonan la llamada Imagine la escena: los teléfonos no dejan de sonar, los agentes operan a su máxima capacidad y, sin embargo, el panel de control muestra un silencio inquietante...

ejemplo índice de burnout.
Entrada

Burnout: Ejemplo de interpretación de un índice consistente

En el artículo “Burnout: una propuesta de estandarización de escalas para la construcción de un Índice Global Consistente”, presentamos una metodología clara para resolver uno de los problemas más comunes en analítica de Recursos Humanos: La inconsistencia en la interpretación de escalas entre constructos. Pero más allá de la teoría, la verdadera pregunta es: ¿Cómo...