Quizás usted no recuerda qué es la curva de Ebbinghaus debido a la curva de Ebbinghaus.
Le comento que Ebbinghaus , por allá en el siglo XIX, se interesó por contestar una pregunta cómo aprendemos y, sobre todo, cómo olvidamos.

¿No le ha sucedido a usted? A mí me ha pasado. Escuchamos algo, inclusive algo que quizás, es parte de una clase, una capacitación y a los pocos días, en algunos casos horas, ya no recordamos de qué se trata. En Blackberry & Cross nos pasa a menudo que damos una clase, hacemos práctica, ejecutamos varios ejercicios con los participantes y unas semanas después le volvemos a preguntar lo mismo y es como que no hubiesen participado en esa clase, aún cuando sabemos que muchos preguntaron y participaron. Algunas veces es difícil, difícil de entender, pero la curva de Ebbinghaus nos ayuda a entender un poco más este fenómeno, a diseñar estrategias que lo prevengan o por lo menos lo mitiguen.

Un poco al respecto. Sabemos entonces que olvidar es natural, que no siempre se nos hace fácil retener el conocimiento y también que es, hasta cierto punto, un tiempo desperdiciado enfrentarse a conocimiento o información que se supone importante, por lo menos para alguien. Y que esta sea olvidada. Esto en realidad también deriva en problemas y errores. Pero si entendemos un poco más de la curva de Ebbinghaus, básicamente es un modelo acerca de cómo olvidamos.

Quizás podríamos prevenir un poco más o mitigar esto. Le adelanto que nosotros en Blackberry & Cross utilizamos diferentes estrategias. No es que las estrategias sean infalibles, pero esperamos contribuyan a mejorar la curva de retención.

Hermann Ebbinghaus era un psicólogo Alemán, y como le he comentado por allá del siglo 19, empezó a hacer una investigación sobre curvas de olvido. Las curvas de olvido son representaciones visuales de la forma en la que aprendemos la información y cómo ésta se disipa, se pierde con el tiempo. Ebbinghaus, de alguna forma u otra, experimentó con la habilidad que tenemos para recordar una lista de sílabas que no tenían sentido. Poder rescatar esa información a lo largo del tiempo y empezó a revelar una serie de experiencias acerca de la memoria. Quizás, permítame resumir o tratar de resumir algunas de las cosas que Ebbinghaus destaca o destacó en su investigación. Algunas de ustedes podrían llegar a parecer muy auto explicativas o fáciles de deducir, pero son producto de la investigación.

Lo primero es que la memoria se debilita conforme pasa el tiempo. Esto es muy importante desde el punto de vista de capacitación. Piénselo así si usted aprende algo hoy pero no intenta usar técnicas de retención de lo que aprendió cada vez, más conforme pasa el tiempo, horas, días, semanas, “lo que aprendió” lo va a olvidar.

En otras investigaciones usando lo que llamamos la pirámide de retención de aprendizaje de un instituto de aprendizaje de Estados Unidos. Hay una imagen famosa y usted la pueden encontrar en el blog de Blackberry & Cross. Algunas veces se dice que de acuerdo con la investigación, el 5% de lo que escuchamos retenemos después de un día si solo lo escuchamos, y de nuevo, hay algo natural en el cerebro que hace que olvidemos, no queremos conservar todo lo que escuchamos como una memoria, no todo el mundo tiene esa capacidad. De hecho, son muy pocas personas en el mundo los que realmente recuerdan todo lo que les ha sucedido, pero lo que es importante como un proceso de aprendizaje de una habilidad, una técnica se nos olvida a menudo rápidamente por no reforzar en el tiempo.

Otro punto importante que se desprende de la investigación de Ebbinghaus es que realmente esa caída, esa pérdida de conocimiento, no sucede muy lejos en el tiempo, en realidad relativamente cerca. Y esta caída refleja que la retención de conocimiento sucede inmediatamente. Usted aprende. Nuestra habilidad para retener la información en realidad no se refuerza. Por ejemplo, si usted va a una capacitación web como las que impartimos y escucha o no está completamente atento, solamente va a poder recordar muy poquito. O a lo mejor casi nada, como le decíamos, simple y sencillamente minutos u horas después. No estamos hablando de que tiene que pasar una semana o un mes para no recordar, no? Inmediatamente después. Eso significa que hay que combatir esa curva de caída rápida del conocimiento, pero combatir en ese sentido significa verdaderamente usar técnicas y que usted esté comprometida, comprometido en usarlas. Si no, no funciona. Cómo le explicaré ya casi más adelante.

Otro punto que se destaca también de esta investigación de Ebbinghaus y que resumimos de la investigación de Ebbinghaus, es que, realmente es “más fácil” recordar lo que tiene interés para uno que lo que no tiene interés para uno. En la medida en que un tema realmente resulta de interés usted lo puede recordar un poco mejor porque le pone quizás más atención, porque hay una ejercitación diferente de su cerebro. Pero si el tema no es de interés, usted está en otras cosas. Y esto pasa mucho en capacitaciones web. Aquí es común ver a gente que no enciende la cámara porque está haciendo cosas en el email, revisando cosas en su celular, inclusive viendo Netflix mientras está en una capacitación. Y digo Netflix por decir cualquier sistema de streaming.Y por supuesto que lo que está diciendo no le interesa. Y los jefes o las jefas que dirigen los entrenamientos no fomentan que las personas enciendan la cámara. Encender la cámara a veces no se puede, a veces no se quiere, a veces no se siente uno cómodo, cómoda para hacerlo. Pero refleja esto que a usted le interesa el tema, por lo menos refleja que usted está concentrado y está preparando su cerebro para un nivel de interés. Pero aún más intrínsecamente, lo que debería suceder es que alguien debe preguntarle a usted a nivel de la empresa ¿Realmente a vos te interesa esto, este tema? Porque si usted está en una capacitación o está asistiendo a algo y no está poniendo atención en por interés, va a olvidar eso muy rápidamente, pero si usted pone interés, va a aprender un poco más.

Destaquemos un punto más de Ebbinghaus. La forma en la que nos involucramos con el proceso de aprendizaje afecta la manera en la que absorbemos el aprendizaje. Evidentemente, usted dirá. Esto tiene que ver con mecanismos de absorción del aprendizaje, es decir, como lo leo? Si lo leo, si lo escucho, si lo oigo. Hace algunos años, un colega. Giancarlo, insistía en esto. Todos aprendemos distinto. A él le encantaba escuchar. Entonces, acá puede ser que esto tenga que ver con. Si yo soy una persona muy visual, pues quizás me siento más cómodo, cómoda y mi proceso de aprendizaje mejora leyendo, viendo gráficas… Pero tal vez funciona mejor con una explicación. Si alguien me la comenta, entonces un video puede funcionar muy bien o un podcast, una clase presencial. Pero también note que todo esto. Tiene que venir acompañado de una buena técnica pedagógica y como veremos más adelante, también del reforzamiento que se haga. No es sencillo, simple y sencillamente decir ah, es que la capacitación con un instructor o un instructor en tiempo real en un horario físico in house in situ funciona mejor que un curso e-learning, eso no es necesariamente cierto, también depende de cómo se explique y una vez más, del interés que usted tenga el tema y del tiempo que esté dedicando, pero sí afecta la manera en la cual yo me acerco al conocimiento.

Una manera, como veremos más adelante, es reforzar de diferentes maneras, escuchar, leer, practicar, ejercitar me ayuda a mejorar mi curva de retención, es decir, disminuir mi curva de olvido. Y digamos, extracción que se hace de lo que se estudia, de lo que por lo menos nosotros nos atrevemos a deducir, es que situaciones emocionales o circunstanciales pueden afectar la forma en la que uno aprende y olvida.

Una persona muy estresada, una persona que está cansadísima, soñolienta, que está agobiada, tiende a no tener su mente concentrada en el proceso de aprendizaje y por lo tanto hay posibilidades de encontrar evidencia que sugiera que si usted no duerme bien, su cerebro no descansa bien y usted no aprende bien.

¿Qué le parece hasta este punto? Ahora. Es importante olvidar como un proceso parte del funcionamiento cerebral, pero también es importante entender que hay ciertas actividades que no queremos olvidar. Como lo hemos dicho, por supuesto que esto tiene que ver con capacitación especializada. Pero ¿Cómo? ¿Cómo practicamos la mejora de la retención? Normalmente en Blackberry & Cross, le mostramos ya por años lo que llamamos una pirámide de absorción de conocimiento, que es justamente cómo usted se enfrenta a la temática. Y entonces. ¿Cómo puede retener un poco mejor? Escuchar la clase es de lo peor para creer que uno va a recordar todo. Es decir, no me malinterprete. Escuchar la clase es necesario pero si usted lo que cree es que poniéndola de fondo como si fuera un ruido le va a llegar algo como ósmosis. Eso no va a pasar, entonces encender la cámara o por lo menos tener conciencia de que usted debe escuchar y tratar de tomar notas ayuda un poquito, pero es lo que menos ayuda. Tal vez un cinco o 10% en la retención de conocimiento, pero hacer ejercicios, practicar, aplicar proyectos y sobre todo explicarle a los demás lo que usted está aprendiendo puede llegar a mejorar hasta un 70 o 90% la absorción de conocimiento de un tema. Ahora. Esto es difícil. Algunas veces ponerlo en práctica, es decir, usted va a la sesión, trata de poner atención, hace ejercicios, tal vez hace algunos ejercicios adicionales, pero no logra aplicar esto en la realidad.

Entonces vamos con estas estrategias para aplicar esto de cómo retener el conocimiento más allá de intentarlo y de poner atención en clase. Una muy importante técnica es que debemos revisar la información en procesos de aprendizaje espaciados o lo que algunas veces se conoce como prácticas disruptivas.

Este aprendizaje espaciado se puede interpretar de diferentes maneras , pero véalo de la forma en la que usted se enfrenta al conocimiento en algún momento y luego lo vuelve a revisar en diferentes momentos de su curva de aprendizaje o curva de olvido. De esa manera usted puede reducir el porcentaje de olvido. Esto, por ejemplo, tiene que ver con prácticas espaciadas para tener disciplina de revisión y refrescamiento de información y con el tiempo, es por esto que los refrescamientos habituales de un tema podrían ser muy útiles. Si estamos en un proceso de capacitación, es posible que usted note que algunas veces le hagamos preguntas de temas que vimos semanas o meses anteriores y ahí nos damos cuenta de que tanto usted está olvidando. Revisar la información de esta manera, con aprendizajes espaciados o prácticas disruptivas, va de alguna manera a fortalecer las memorias que están en su cerebro y podríamos descubrir obviamente brechas en lo que usted necesita aprender. Pero también podríamos enfocarnos en cómo reaprender lo que en algún momento aprendió.

Otra técnica se conoce como el proceso de relevancia o aprendizaje significativo. La relevancia o el aprendizaje significativo es lo que normalmente le pedimos que haga usted cuando le decimos traiga datos de su empresa, apliquemos esto en un proyecto. Explíquele a otra persona que está sucediendo porque es aquí donde necesitamos encontrar que hay un tema relevante importante para usted con el propósito de que usted realmente logre interpretar y reformular la información que está aprendiendo y entregársela a los demás con sentido para usted. Es una de las mejores técnicas para verdaderamente aprender. Porque cuando usted se prepara para enseñarle a otro para explicar y también recibe retroalimentación y le hacen observaciones, hay un proceso de intercambio de conocimiento muy, muy favorecedor para no olvidar. Sobre aprender o aprender con énfasis que algunas veces podríamos llamarle así. Es una técnica diríamos aquí, en la tercera técnica que se puede poner en práctica. Esto significa que usted puede hacer uso de ciertas estrategias que podrían mejorar las posibilidades de retener esa información, como el sobre aprendizaje.

El sobre aprendizaje, es un esfuerzo por aprender más. Podemos ver que realmente esto lo que significa es técnicas de profundización, prácticas con propósito y ejercicios adicionales de enfoque temático. Todo esto ayuda. Pero si usted no hace las prácticas es muy difícil.
Por ejemplo, en el proceso de capacitación que tenemos tanto nosotros en Blackberry & Cross, como en desarrollo con el grupo de aliados, entre ellos Steam y otros más.

Por ejemplo en Steam, a mí me gusta mucho porque tiene prácticas, a menudo tiene casos de estudio, tiene historietas cómicas, tiene clases grabadas. Y cuando revisamos la estadística, menos del 40% de los participantes las toman. Por supuesto que el proceso de aprendizaje va a decaer ¿Por qué? Porque no estás haciendo sobre aprendizaje y es sobre aprendizaje no significa exceso de aprendizaje lo que estás haciendo es un aprendizaje sobre otro aprendizaje. Sí es un aprendizaje que le cae encima y refuerza o por verlo de esta manera se mete por debajo del aprendizaje que usted ya tenía y lo refuerza desde las bases. Esa carga de conocimiento ayuda a eliminar los problemas de distracción que en algún momento pudo haber existido en una carga de conocimiento inicial y le favorece recordar y no olvidar.

Sin duda alguna la memoria hay que desafiarla, es decir, hay que ponerla en práctica.Y este tipo de aprendizaje de práctica es muy necesario, porque si usted no ejercita la memoria de lo que aprendió lo va a olvidar, aquí podría usted enfrentarse a técnicas muy convencionales como hacer un quiz de vez en cuando, enfrentarse a que le pongan un ejercicio, una definición que le lance en una pregunta aleatoria. Pero hay que hacer ejercicios, ejercicios, estar ejercitándose. Y el problema de Ebbinghaus es un problema de la curva de olvido de Windows. En realidad creo que no tenía ningún problema. Con esto estaba descubriendo cómo funcionaba, pero lo que tenemos es un verdadero combate, sobre todo en procesos de capacitación acerca de cómo verdaderamente lograr un mejor aprovechamiento del aprendizaje. Hay que ponerlo en práctica.

Vamos a seguir compartiendo con usted en la medida de lo posible estas técnicas. Pero llévese esto. O sea, esté presente, sea online o físicamente presente, encender la cámara es una buena idea. Si usted ya fue a la sesión y nunca la encendió, pues preste la atención del caso. Tome notas, revise los ejercicios, haga prácticas, participa en los proyectos y muy, muy importante, después de cada sesión, trate de encontrarle verdadero sentido o valor para usted a lo que está aprendiendo. Si usted ve un tema y usted dice esto no me sirve para nada, lo voy a olvidar rápidamente. Pero si usted dice esto para mí realmente tiene sentido yo lo puedo aplicar en esto, me gustaría seguir explorando, eso va a favorecer un proceso cognitivo que le ayuda a recordar mejor sea que usted esté pagando por la capacitación o su compañía, le esté dando un subsidio o le pague completamente un entrenamiento. Es importante ser conscientes de cuánto interés realmente yo tengo y si el tema no le es de interés realmente hable con su jefe y dígale a mí este tema no me interesa. No es un asunto necesariamente del capacitador o del facilitador de la facilitadora. Hay que también tomar conciencia de si uno quiere o no quiere interesarse en un tema. A veces somos forzados a tomar temas y si usted es “forzada” o “forzado” a tomar un tema, hay que hablar con el jefe y decirle: Necesito que me explique por qué esto debería ser de interés para mí, para ver si así me facilita el proceso de aprendizaje. Recuerde, eso va a reducir su estrés para reducir su enfrentamiento a la temática y favorecerá el aprendizaje y reducirá el olvido con el tiempo.

Para más información sobre técnicas de cómo mejorar la retención de conocimiento. Visite nuestro sitio web www.BlackBerrycross.com o nuestro blog y i4is.blackberrycros.com.

Permanezca en contacto con nosotros. Nosotros no somos perfectos en este tema. Nos esforzamos constantemente por entenderlo, por educarnos, por aprender y no olvidar lo que hemos aprendido y aplicarlo en nuestras capacitaciones. Y esperamos que así como nosotros también hacemos este esfuerzo, quienes participen con nosotros aprovechen estos recursos.Y para que lo aprovechen también esperamos poder darles el seguimiento del caso.
Muchas gracias. Por estar con nosotros en este programa del día de hoy. Una vez más se recuerda algo de esto? Es mejor si lo pone en práctica o lo refuerza? Y para reforzarlo visítenos en www.blackberrycross.com.

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