Cómo los chatbots de IA están cambiando el futuro del aprendizaje profesional

Cómo los chatbots de IA están cambiando el futuro del aprendizaje profesional

Mel Coyle trabaja como especialista en diseño instruccional para MoreSteam y en este artículo destaca la importancia de la educación continua para los profesionales que trabajan y cómo podemos usar los chatbots de IA para complementar el aprendizaje y fomentar la innovación.

Mi compañero de trabajo más constante no es un ser humano.

Es un chatbot de IA. Desde el lanzamiento pionero de ChatGPT al público en general el pasado mes de febrero, he tenido la última versión funcionando continuamente.

Registrarse con IA se ha convertido en un ritual tan reconfortante como mi café matutino.

Quiero compartir mi enfoque para trabajar con IA y cómo podemos usar esta tecnología para complementar el aprendizaje y fomentar la innovación en la vida de los profesionales adultos.

En primer lugar, quiero abordar la idea errónea de que hay que ser algún tipo de experto o haber nacido en la Generación Z para utilizar la IA. No es necesario que asistas a una capacitación especial o a un seminario web sobre cómo diseñar la conversación perfecta. No es necesario tener una formación técnica o conocimientos para codificar. El único requisito para hablar con IA es que seas humano. Solo tienes que presentarte, de forma similar a cómo lo harías en una biblioteca. Al igual que mi biblioteca pública que dice con orgullo “Abierto a todos” sobre su entrada de mármol, los chatbots de IA se están convirtiendo en un nuevo espacio público de información y aprendizaje. Cada visitante trae sus propias preguntas y conocimientos previos. Mi hijo ve la biblioteca a través de la lente de un niño pequeño. Para una persona diminuta que no sabe leer, su curiosa exploración de los estantes es un recordatorio de lo importante que es el concepto de “alegría” para aprender algo nuevo.

Quizás te preguntes por dónde empezar si aún no has hablado con un chatbot de IA. Al observar las interacciones de ejemplo disponibles en el sitio web de ChatGPT, incluso los creadores fomentan un enfoque lúdico. La IA puede ayudar a escribir un script de Python, ofrecer excelentes consejos de cocina vegetariana y explicar por qué las palomitas de maíz explotan.

Cómo funcionan los chatbots de IA

Si eres nuevo en el mundo de los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) (simplemente nos referiremos a ellos como “chatbots de IA”), no “piensan” como tú o como yo. Deciden qué decir basándose en modelos de probabilidad, similares a los textos predictivos pero mucho más potentes. Estos modelos han sido entrenados con grandes cantidades de datos de una amplia gama de fuentes, como libros, artículos, sitios web y otros textos, para aprender cómo funciona nuestro lenguaje, aunque de forma algo misteriosa. El más popular, y probablemente del que hayas oído hablar, es ChatGPT, pero en este panorama competitivo, está lejos de ser el único. Conglomerados como Google y Microsoft lanzaron sus propias versiones de chatbots de IA a principios de este año (Bard y Bing), y surgirán muchos más en 2024. Todas son buenas opciones de uso y son igual de fáciles de navegar.

Pero por el bien de este blog, dado que estoy más familiarizada con ChatGPT, me referiré a ese LLM en mis ejemplos.

Estos chatbots no son perfectos. Al igual que una biblioteca pública, estos chatbots pueden exhibir los mismos sesgos presentes en los textos escritos por humanos, ya que eso es en lo que están entrenados. A veces, el chatbot puede incluso “alucinar”, un fenómeno en el que el modelo produce información inexacta en respuesta a la solicitud de un usuario y la presenta como un hecho.

Luego, está el tema de la confidencialidad. Si un usuario solicita al chatbot información confidencial de la empresa, ¿entonces qué? Hay que tener en cuenta muchas consideraciones.

Adopción de la IA en el aprendizaje de adultos.

La capacidad de los chatbots de IA para analizar y responder a una variedad de consultas los convierte en el compañero de aprendizaje perfecto.

Este blog cubrirá tres tipos de estudiantes adultos que podrían personalizar su experiencia a través de la tecnología de IA: 

Estudiantes formales: Profesionales que participan en un programa de formación (Lean Six Sigma u otras oportunidades profesionales para adquirir nuevas habilidades).

Aprendices informales: Profesionales que aprenden en el trabajo (asumiendo nuevos roles, cerrando brechas de habilidades o integrando nuevas tecnologías).

Pensadores creativos y solucionadores de problemas: somos todos nosotros, en todas las industrias y roles.

Tomemos un momento para considerar por qué la educación continua juega un papel cada vez más importante en la vida de los profesionales adultos. Ya se ha escrito mucho sobre el mercado laboral actual, que cambia rápidamente. Los avances tecnológicos y las cambiantes demandas de la industria requieren que los profesionales sean altamente adaptables. El artículo de Harvard Business Review “Reskilling in the Age of AI” afirma: “La vida media promedio de las habilidades es ahora de menos de cinco años, y en algunos campos tecnológicos, es tan baja como dos años y medio”. En otras palabras, las habilidades que una organización necesitará en los próximos años para seguir siendo competitiva ni siquiera existen en este momento. La educación continua es un imperativo estratégico. Si eso te asusta un poco, aquí tienes la buena noticia. La investigación muestra cada vez más que los cerebros viejos pueden aprender nuevos trucos. No necesitamos regresar a la universidad para obtener otro título; podemos aprender nuevas habilidades en el trabajo (formal o informalmente) e incluso podemos tener una experiencia de aprendizaje gratificante y personalizada.

Aprendizaje colaborativo con IA.

Incluso las experiencias de aprendizaje mejor diseñadas no satisfacen las necesidades individuales de cada alumno ni se aplican a todos los contextos profesionales. Esto puede frustrar a los estudiantes adultos que esperan que la capacitación y el contenido sean relevantes y prácticos para su campo, ya que puede dejar brechas en el abordaje de desafíos únicos y matices específicos de sus roles, disminuyendo el valor percibido y la efectividad de la experiencia de aprendizaje.

Estas son algunas de las formas en que los chatbots de IA pueden abordar las fricciones comunes para aumentar la participación de los alumnos y mejorar los resultados de la organización. Para demostrar algunas de estas capacidades, veamos un escenario imaginario de una pequeña empresa cuyo objetivo de formación es aumentar el conocimiento de los empleados sobre la ciberseguridad. Si aún no lo has hecho, abre ChatGPT (es de uso gratuito) e intenta hacer algunas o todas estas preguntas: Trabajo en ventas. ¿Qué relevancia tiene la ciberseguridad para mí? ¿Puede darme un escenario de ejemplo relacionado con la ciberseguridad con el que se pueda encontrar un representante de ventas? ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas relacionadas con la ciberseguridad en el campo de las ventas? ¿Puede darme ejemplos de intentos de phishing que podría encontrar como vendedor para ver si puedo identificarlos? Esta vez, haz que los ejemplos sean más difíciles y asegúrate de que algunos intentos de phishing sean genuinos para ver si puedo notar la diferencia. ¿Qué otros recursos podría recomendar a un representante de ventas preocupado por la ciberseguridad? ChatGPT presenta un caso convincente de por qué un representante de ventas debería preocuparse por la ciberseguridad y genera intentos de phishing inquietantemente reconocibles. Observé cómo, en la consulta # 5, presioné a ChatGPT para hacer que los escenarios fueran más desafiantes. Interactuar con ChatGPT es un proceso iterativo, en el que las conversaciones más productivas suelen implicar una serie de intercambios, y cada respuesta se basa en la anterior. Este continuo ir y venir conduce progresivamente a una comprensión más completa. El esfuerzo es, en última instancia, colaborativo, y eso es también lo que lo hace tan atractivo.

Para otro ejemplo, veamos cómo se puede integrar la IA en un programa de formación Lean Six Sigma. La mayoría de los inscritos en el cinturón de MoreSteam pertenecen a las categorías de estudiantes principiantes o intermedios. Para algunos, esta es su primera introducción o reintroducción en el mundo de la mejora de procesos. Incluso en un modelo de entrenamiento perfecto con entrenamiento individual disponible, un candidato puede quedarse atrás o desanimarse por el material difícil. Aquí, una ventaja única de los LLM realmente brilla: ofrecen una paciencia infinita y (en su mayoría) una disponibilidad ininterrumpida. Los alumnos pueden participar a su propio ritmo, volver a examinar temas complejos con la frecuencia que sea necesaria y recibir apoyo constante sin limitaciones de tiempo, lo que reduce significativamente el riesgo de quedarse atrás o sentirse abrumado.

Mi consejo es aprovechar al máximo las capacidades de la IA y, al mismo tiempo, fomentar habilidades humanas irremplazables: comunicación, liderazgo, creatividad y toma de decisiones, por nombrar solo algunas. Aquí es donde una combinación de coaching y tutoría de IA puede proporcionar un apoyo integral y liberar recursos. Si un candidato a cinturón colabora con la IA para lograr una comprensión fundamental de Lean Six Sigma, el tiempo que pasa con un entrenador se reserva para la retroalimentación del proyecto y las preguntas de nivel superior.

Estos son algunos ejemplos de cómo la IA puede complementar el apoyo al coaching. La IA tiene la increíble capacidad de presentar información que podría ser nueva para un alumno de una manera estructurada y eficiente.

Vamos a tener otra sesión con ChatGPT para demostrar sus habilidades, esta vez utilizando algunos ejemplos de preguntas que podrían surgir para un dietista que se gane el cinturón amarillo durante una lección sobre XmR Charts: Soy candidata a cinturón amarillo de LSS. Para un gráfico XmR, ¿cómo sabría usar la media o la mediana? ¿Puede darme un ejemplo de variación de causa común relacionada con mi campo? Soy dietista en un hospital. ¿Puede un proceso tener el control pero ser malo? Para mi proyecto de cinturón amarillo, estoy trabajando para mejorar las bajas tasas de cumplimiento de nuestros pacientes cuando se trata de seguir sus dietas restringidas. ¿Qué datos recopilaría para este proyecto que podrían usarse en un gráfico XmR? Aquí, ChatGPT puede aclarar ideas complejas, proporcionar escenarios relevantes para la industria y ofrecer apoyo a proyectos. El dietista puede aumentar su confianza y aumentar su comprensión del material sin perder el impulso. Una nota rápida para aquellos estudiantes informales en la oficina, los que no están inscritos en un programa de capacitación formal, pero a quienes les vendría bien un compañero de oficina sin prejuicios con todas las respuestas. Tal vez comenzaste un nuevo rol y te diste cuenta de que tienes algunas brechas de habilidades, o tal vez quieras sentirte más seguro en tus habilidades de escritura y comunicación. Los chatbots de IA pueden soportar todo lo anterior.

IA generativa e innovación Además de mejorar el aprendizaje y el desarrollo, los chatbots de IA pueden apoyar la innovación, la resolución de problemas y el pensamiento creativo.

En MoreSteam, recientemente utilizamos ChatGPT para apoyar el cierre de una sesión estructurada de lluvia de ideas, haciendo que ChatGPT resumiera los comentarios colectivos del grupo y sacara a la luz cualquier tendencia. Lo que podría haber tomado 30 minutos tomó unos segundos, lo que permitió que el grupo revisara los datos juntos rápidamente.

Considere la posibilidad de utilizar un chatbot de IA para:

Generar ideas Despertar la creatividad: sugerencias para la lluvia de ideas, expansión del pensamiento, generación de nuevas ideas o formas de pensar. Ayudar a la investigación: Desbloquea el conocimiento: resúmenes, explicaciones y orientación para la investigación. Apoyar la resolución de problemas.

Navegar por los desafíos: analizar problemas complejos, sugerir soluciones innovadoras y proporcionar marcos prácticos de resolución de problemas. Lenguaje y comunicación artesanal.

Refinar palabras: asistencia en la redacción, edición y perfeccionamiento de la comunicación.

Planificar y gestionar proyectos. Planificar y gestionar proyectos: asesoramiento sobre metodologías, diseño de proyectos, plantillas de planificación de proyectos y seguimiento de recursos.

Si tienes curiosidad por saber más sobre cómo la IA ya está apoyando la mejora de procesos, echa un vistazo a otros bklogs en www.moresteam.com escritos por el fundador y CEO de MoreSteam, Bill Hathaway.

Otro método eficaz para interactuar con ChatGPT es simplemente preguntar cómo puede ayudar. Pensemos, por ejemplo, en un gestor de proyectos de una empresa tecnológica que supervisa el desarrollo de un nuevo software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Este proyecto engloba a varias partes interesadas de toda la organización. Intenta plantearle esta pregunta a ChatGPT: Soy gerente de proyectos en una empresa de tecnología. Mi objetivo es desarrollar un nuevo software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en los próximos seis meses. El proyecto involucra a varios equipos, incluidos desarrolladores de software, diseñadores de UI / UX, probadores de control de calidad y un equipo de marketing. ¿Cómo pueden ayudarme a empezar? Esta consulta da como resultado que ChatGPT sugiera un plan de proyecto estructurado, detallado y un enfoque de 10 pasos. Algunos aspectos destacados son su sugerencia de un Plan de Gestión de Riesgos y una estrategia de marketing y lanzamiento. En el espíritu de la iteración, podrías pedirle a ChatGPT que explique cualquiera de los diez pasos. Me proporcionó una “Plantilla de Gestión de Riesgos” bastante increíble. ChatGPT no solo puede ayudarlo a comenzar un nuevo proyecto, sino que también puede ayudarlo a mantener el impulso. Es un gran compañero de pensamiento: no juzga, es positivo y responde bien a los comentarios.

El futuro de la IA y los humanos

A lo largo de este blog, he explorado el potencial de la IA para mejorar el aprendizaje y fomentar la innovación. A medida que los chatbots de IA se integran cada vez más en nuestra vida personal y profesional, debemos mantenernos informados y ágiles, listos para incorporar estas herramientas en nuestra creación y resolución de problemas diarios. Esta es la primera vez que experimentamos una tecnología tan disruptiva desde Internet o tal vez el teléfono inteligente.

Entonces, si no está utilizando chatbots de IA en este momento, pronto lo hará. Y a medida que navegamos por este nuevo terreno de asistencia digital y automatización, surge una pregunta urgente: ¿Dónde encajó en este futuro aumentado por IA? Mi consejo es aprovechar al máximo las capacidades de la IA y, al mismo tiempo, fomentar habilidades humanas insustituibles: comunicación, liderazgo, creatividad y toma de decisiones, por nombrar solo algunas. Estas cualidades humanas únicas continuarán definiendo nuestro valor y propósito en este panorama en evolución.

Mel Coyle, especialista en diseño instruccional MoreSteam.

Artículo original en https://www.moresteam.com/resources/blogs/ai-chatbots-open-to-all


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