El análisis de causa raíz (ACR) es el trabajo detectivesco de la mejora de procesos: la búsqueda metódica de las razones ocultas que subyacen a un problema. Tradicionalmente, herramientas como los diagramas de espina de pescado o los diagramas de flujo de procesos nos han ayudado a desentrañar el «porqué» de los problemas. Estas herramientas...