Lluvia de ideas durante la fase Definir de la metodología DMAIC es un enfoque innovador para la resolución de problemas.
¿Qué es la lluvia de ideas?
Para muchos la lluvia de ideas es técnica tan simple, que no parece “técnica”, pero esto es solo por que se suele entender y ejecutar de forma incorrecta.
Lluvia de ideas es una herramienta de pensamiento creativo; se utiliza para generar ideas de forma libre en un entorno colaborativo. El objetivo es fomentar la creatividad y la participación de todos los miembros del equipo para encontrar soluciones novedosas a un problema en particular.
¿Quién la creó? Se le atribuye a Alex Osborn quien popularizó el método de lluvia de ideas en la década de 1940 cuando lo incluyó como un proceso de resolución creativa de problemas (y de hecho a Osborne se le atribuyen diversas técnicas de creatividad). Sin embargo, la idea de generar ideas en grupo tiene una historia muy antigua, y sus antecedentes se pueden encontrar en la historia antigua de la humanidad.
¿Cómo contribuye a la fase Definición de DMAIC? La fase de definición de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) es fundamental para establecer una base sólida para el resto del proyecto.
La lluvia de ideas es un mecanismo de VOC (Voz del cliente, por las siglas en inglés de Voice of the customer). En la fase DEFINIR de DMAIC es necesario recolectar la opinión, la voz, del empleado como cliente interno, y clientes externos, según la naturaleza del problema
La lluvia de ideas es una herramienta esencial porque permite:
Comprender a fondo el problema: la lluvia de ideas ayuda a identificar las diferentes perspectivas (voces de los clientes) y aspectos del problema al fomentar la discusión abierta y la generación de ideas. Esto ayuda al equipo a definir el problema de manera más detallada y precisa.
Identificar las causas potenciales del problema: de forma preliminar, la lluvia de ideas puede producir una variedad de ideas sobre las causas potenciales del problema. Esto permite al equipo concentrar sus esfuerzos de medición y análisis en las áreas más pertinentes.
Generar soluciones potenciales creativas: la lluvia de ideas fomenta la innovación y el pensamiento creativo, lo que puede conducir a soluciones novedosas y efectivas para un problema, al menos de forma preliminar en la etapa de DEFINIR, para rescatarlas como medidas de contención o insumos para la fases siguientes.
¿Cómo lograr una mejor lluvia de ideas?
Aquí algunas recomendaciones para una lluvia de ideas efectiva durante la fase de definición de DMAIC:
El equipo correcto es clave: Para obtener una amplia gama de ideas, involucra a personas con diferentes perspectivas y experiencias.
Crear un entorno seguro y optimista: Para que todos se sientan cómodos expresando sus ideas, hay que animar la participación y evitar las críticas
Concentrar la atención en la cantidad de ideas: La probabilidad de encontrar soluciones creativas aumenta con la cantidad de ideas generadas.
No juzgar las ideas precipitadamente: Sin importar cuán absurdas o poco prácticas parezcan al principio, todas las ideas son bienvenidas en la fase de lluvia de ideas.
Registre todos los pensamientos: Anota cada idea para que pueda revisarse y evaluarse más tarde. Es mala práctica anotar muchas ideas en una sola nota. Cada idea en una nota individual.
Pruebe técnicas de pensamiento lateral: en Blackberry & Cross enseñamos ciertas técnicas de pensamiento lateral apoyadas en Engineroom, MindManager y otros software, así como en técnicas como Ideart, Scamper y muchas más, con el fin de mejorar la experiencia de la creación de lluvia de ideas.
En la fase Definir de DMAIC, la lluvia de ideas es una herramienta poderosa que, cuando se utiliza de manera efectiva, puede ayudar a los equipos a definir mejor los problemas, entender la voz del cliente, identificar las causas potenciales y generar soluciones creativas.
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