Finalizando la solución
Muy bien, usted ha desarrollado un RCA, análisis de causa raíz; ha encontrado la causa, desarrollo un plan de solución, ha implementado la solución y ha sido existoso(a). Nada mal.
Ahora, debe finalizar la solución.
A continuación le mostraramos algunos aspectos a considerar en la finalización de la solución.
Para finalizar la solución, asegúrese de que sea permanente e institucionalizada por:
Validando la solución
Actualización de documentación relacionada:
- Capacitar a los grupos afectados en el nuevo proceso y procedimientos.
- Implementación de cronogramas de auditoría.
- Compartir lecciones aprendidas.
Validar:
Verificación versus Validación:
- Verificación: ¿La solución fue correcta?
- Validación: ¿Se construyó la solución correcta? (O: ¿Se han logrado los resultados o efectos deseados?)
Cosas para verificar:
- ¿El resultado cumple con las expectativas?
- ¿Funciona para todas las condiciones posibles?
- ¿Crea algún problema nuevo?
- ¿Los clientes están de acuerdo con (o al menos aceptan) la solución?
- ¿La solución ha afectado a los proveedores?
Documentación de actualización:
Actualizar sistemas y procedimientos y controles relacionados es parte de terminar el trabajo.
Actualizar:
Procedimientos relacionados:
- Sistemas de calidad
- Planes de control
- FMEA
Entrenar:
Si la solución ha llevado a cambios en los procedimientos o los sistemas han cambiado, aquellos que usan los sistemas necesitarán capacitación sobre cómo trabajar con los cambios.
Lo más probable es que se haya realizado una capacitación informal como parte de la implementación y verificación de la solución. Ahora es el momento de desarrollar un programa de capacitación formal en torno al nuevo sistema.
¿Quién, cómo y cuándo se capacitará a los usuarios?
¿Cómo se recopilarán y utilizarán las sugerencias para posibles revisiones o mejoras?
AUDITORÍA:
Las auditorías tempranas son verificaciones de documentación y capacitación.
La auditoría ayuda a garantizar que todos los usuarios entiendan los nuevos sistemas de la misma manera.
El incumplimiento puede ser una señal de que no todos los usuarios entienden el nuevo sistema o que las instrucciones no son claras.
Las auditorías ayudan a mantener las ganancias.
Las auditorías en curso aseguran que la solución siga siendo utilizable y utilizada.
Transferencia de conocimiento:
Algunas empresas le llamana Yokoten al compartir conocimiento aprendido. También se usa la expresión, “sabiduría de la organización” o “lecciones aprendidas”, y es en todo caso mucho más que una charla trivial sobre lo que hizo. Es un procedimiento estructura de manejo de conocimiento.
Identificar otros procesos que son similares; las mismas soluciones de análisis de causa raíz pueden aplicarse a ellos.
Aproveche las mejores prácticas al considerar una Base de conocimiento para archivar y recuperar las mejores prácticas.
Mitigar una causa raíz crea una mejor práctica; publicite las mejores prácticas a través de foros (internos), boletines o blogs.
Fecha Original: Martes 4 de Agosto, 2020
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