Arreglando la causa raíz
Arreglando la causa raíz (también conocida como Acción Correctiva y se abrevia AC; o bien en inglés CA de Corrective Action):
“Arreglar” la causa raíz a menudo se llama Plan de Acción Correctiva.
Una buena solución evitará que el problema vuelva a ocurrir y esta solución debe ser práctica, factible y rentable, además de robusta y sostenible (¿nada fácil, verdad?).
Para abordar (corregir) la causa raíz, se evalúan las posibles soluciones de causa raíz, se selecciona una solución (o combinación de soluciones), se desarrolla el plan de acción y se implementa y verifica la solución.
Video para explicar cómo arreglar la causa raíz
Evaluar posibles soluciones:
Combine soluciones que sean similares o que sean extensiones entre sí.
Filtrar soluciones candidatas a soluciones por practicidad, factibilidad y rentabilidad; elimine las opciones que no pasen estas pruebas.
Selecciona la mejor solución:
Desarrolle un criterio y un enfoque que se utilizará para evaluar los candidatos a la solución con respecto a ese criterio.
Las matrices de decisiones pueden ayudar a la toma de decisiones; Hay muchos tipos de matrices disponibles para ayudar a evaluar los candidatos a la solución, que incluyen:
- Matriz de pros y contras
- Análisis de campo de fuerza
- Calificación de atributo más-menos
- Análisis de mostos y deseos
- Técnica de grupo nominal
- Votación y Ranking
- Análisis Kano
(¿Es una técnica mejor que otra? Eso depende de usted decidir).
Desarrollar e implementar el plan de acción:
El plan de acción describe qué pasos son necesarios para implementar la solución, quién los hará y cuándo se completarán.
Los planes de acción simples tienen un formato de “quién, qué y cuándo”.
Los Planes de acción complejos a menudo usan PERT y Gantt Charts como herramientas de planificación de acción.
Verifique el plan de acción:
Verifique que la solución funcione como se diseñó.
Siempre verifique si la solución crea nuevos problemas consultando con los usuarios, haciendo preguntas específicas sobre el uso, la usabilidad y el rendimiento. Para verificar, pregunte:
- ¿Funciona?
- ¿Qué tan bien funciona?
- ¿Funciona para todas las condiciones y todos los participantes?
- ¿Crea otros problemas?
Ajuste la solución rápidamente si:
- Las instrucciones no son claras
- Usar la solución crea confusión
- La solución crea otros problemas.
Entrenamiento / Capacitación
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Contenido de este artículo es adaptado de recursos de Resource Engineering como parte de la alianza con Blackberry&Cross.
Fecha Original: Lunes 3 de Agosto, 2020
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