El Diagrama de Pareto, que toma su nombre del economista italiano Vilfredo Pareto, es una herramienta que permite clasificar las distintas categorías o causas de un problema representándolas en forma de barras en orden descendente de frecuencia o magnitud, de izquierda a derecha. Ayuda a establecer prioridades dividiendo las causas en «pocas vitales» y «muchas triviales».
Este gráfico tiene dos ejes verticales: uno a la izquierda y otro a la derecha. El eje de la izquierda muestra la frecuencia real, o número de casos de la causa, mientras que el eje de la derecha muestra la frecuencia porcentual acumulada, mostrando las contribuciones acumuladas en una escala del 0 al 100%.
El siguiente gráfico muestra las causas de las reclamaciones en un hotel regional a lo largo de un mes:
El gráfico indica que los tiempos de espera para las reservas, la limpieza de las habitaciones y el tiempo de entrega del servicio de habitaciones representan el 75% de todas las quejas de los clientes durante ese mes.
Por lo tanto, la dirección podría concentrarse en mejorar estas áreas en primer lugar. Sin embargo, hay que tener cuidado a la hora de elegir los puntos más prioritarios: el tiempo de espera para las reservas puede ser largo debido a un sistema de reservas antiguo y su sustitución puede no ser factible en un futuro inmediato. En ese caso, sería más apropiado centrarse en la queja con la frecuencia más alta.
Otros usos del Diagrama de Pareto
Otras formas de ordenar este cuadro pueden consistir en ordenar las quejas por el coste que supone para la empresa el problema, el coste de eliminar ese problema o el tiempo necesario para abordar los problemas. Cada enfoque puede dar lugar a una ordenación diferente; tendrá que elegir la base de selección que tenga más sentido en su propia situación empresarial.
Los diagramas de Pareto pueden utilizarse para ordenar las causas identificadas en un diagrama de causas y efectos, o como punto de partida para iniciar una sesión de intercambio de ideas sobre cuáles podrían ser las causas subyacentes de estos problemas. Al asignar una «parte» a cada categoría, el Diagrama de Pareto puede proporcionar información sobre las principales áreas problemáticas y orientar al equipo de mejora sobre los siguientes pasos a dar.
Si lo desea, puede consultar la Calculadora de prioridades de proyectos para obtener una plantilla que le permita establecer prioridades en función de múltiples dimensiones.
Elegir el software de Diagrama de Pareto adecuado
Los problemas dentro de una organización pueden tener muchas causas. Por ello, es esencial identificar los problemas que provocan la mayor parte de ellos y las dificultades cuya solución tendría el mayor impacto. La herramienta de Diagrama de Pareto de EngineRoom es una forma eficiente y eficaz de convertir los datos sobre la frecuencia de los problemas en información práctica sobre qué priorizar en los siguientes pasos del ciclo de resolución de problemas.
La herramienta de Diagrama de Pareto de EngineRoom se adapta a los usuarios en el punto en el que se encuentran en el proceso de recopilación de datos: Los usuarios pueden empezar introduciendo datos brutos, no agregados, o datos ya agrupados en categorías, junto con la frecuencia con la que se produce un problema. A partir de ahí, pueden añadir o eliminar variables críticas, como la frecuencia de los problemas o el coste de su corrección, mediante una «zona desplegable» de fácil manejo.
EngineRoom también permite a los usuarios personalizar el diagrama de Pareto activando una línea de frecuencia acumulada o permitiendo que la herramienta agrupe automáticamente los datos después de contar un determinado porcentaje de observaciones. En última instancia, este rápido proceso produce un gráfico de resultados que permitirá a los usuarios identificar objetivos de alto valor para futuras correcciones. Con la herramienta de Diagrama de Pareto de EngineRoom, el salto de los datos brutos a la claridad sobre los próximos pasos es rápido y sencillo.
Vea el tutorial a continuación para otro ejemplo de servicio utilizando la herramienta de Diagrama de Pareto en EngineRoom:
Resumen
El Diagrama de Pareto es un gráfico sencillo y eficaz para identificar dónde se originan la mayoría de los problemas de un proceso. Utilizar un diagrama de Pareto en una fase temprana de la resolución de problemas es una estrategia eficaz para reducir la complejidad del proyecto.
Fuentes y notas:
Este texto fue desarrollado por nuestro aliado MoreSteam.
Blackberry&Cross es aliado de MoreSteam.
(*) Blackberry & Cross realiza ajustes al texto original para mejorar la interpretación en español
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