Cómo la simulación discreta transforma el caos de tu Call Center en una ventaja estratégica El Dilema del Silencio en la Línea: cuando los clientes abandonan la llamada Imagine la escena: los teléfonos no dejan de sonar, los agentes operan a su máxima capacidad y, sin embargo, el panel de control muestra un silencio inquietante...
Fundamentos del DOE con una simulación factorial completa El Diseño de Experimentos (DOE) es una de las herramientas más potentes dentro del conjunto de herramientas de mejora continua, ingeniería de calidad, y otras áreas del quehacer en negocios; pero, es una de las más incomprendidas herramientas también. No es tan intimidante como parece. Puedes aprenderlo. Y una...
¿Alguna vez te has enfrentado a un proceso o sistema con tantas variables que no sabes por dónde empezar a experimentar? Si la respuesta es sí, no estás solo. Este es un reto común en ingeniería, manufactura y ciencia aplicada. La excelente noticia es que existe una herramienta poderosa para enfrentarlo: el Diseño de Experimentos...
La regresión ortogonal —más conocida como regresión de Deming— es una de esas herramientas que pasan desapercibidas. En mi trabajo, lo he sacado del estante más veces de las que puedo contar. “Ya es hora de retirarse, amigo mío, el esfigmomanómetro universal, ¿o no?” En una ocasión, fue para romper un estancamiento persistente en un...
El último artículo de Donald Wheeler es otra entrega reflexiva de su regalo continuo a la comunidad de mejora de la calidad. En este artículo, Wheeler ofrece una perspectiva práctica sobre el uso, y a veces el mal uso, del análisis de sistemas de medición formales e ilustra cómo un gráfico estadístico de control de procesos...
Un indicador importante del progreso económico de un país es la inversión extranjera directa (IED). Representa la inversión en activos productivos realizada por empresas extranjeras, o personas extranjeras en un país anfitrión. La inversión extranjera directa puede beneficiar a un país de varias maneras, incluida la creación de empleos, la transferencia de tecnología y el...
La Inversión Extranjera Directa, abreviada como IED, es la inversión que realizan empresas o personas de un país en otro país con el objetivo de establecer una presencia a largo plazo (sea cuál sea ese plazo, pero generalmente no son capitales transitorios) y obtener control o influencia significativa en la empresa receptora. No se limita...
Este es un evento online programado para el 28 de febrero de 2024 • 10:00 a. m. CST, EE.UU. La explosión de la inteligencia artificial (IA) está impactando nuestras vidas. Al igual que el auge de Internet, esta última disrupción parece que los cambios se están produciendo de la noche a la mañana, con millones de experimentos en...
