Cómo la simulación discreta transforma el caos de tu Call Center en una ventaja estratégica El Dilema del Silencio en la Línea: cuando los clientes abandonan la llamada Imagine la escena: los teléfonos no dejan de sonar, los agentes operan a su máxima capacidad y, sin embargo, el panel de control muestra un silencio inquietante...
SAN JOSÉ, Costa Rica — En el marco del BBCross Summit 2025: Partners & Affiliates, Blackberry & Cross® reafirmó su compromiso con la excelencia organizacional y el desarrollo de una red sólida de aliados estratégicos. Durante el simposio, se compartieron ejemplares del material explicativo sobre el Modelo Shingo, cortesía de BCV Lean Consulting, afiliado oficial...
