Cómo la simulación discreta transforma el caos de tu Call Center en una ventaja estratégica El Dilema del Silencio en la Línea: cuando los clientes abandonan la llamada Imagine la escena: los teléfonos no dejan de sonar, los agentes operan a su máxima capacidad y, sin embargo, el panel de control muestra un silencio inquietante...
Fundamentos del DOE con una simulación factorial completa El Diseño de Experimentos (DOE) es una de las herramientas más potentes dentro del conjunto de herramientas de mejora continua, ingeniería de calidad, y otras áreas del quehacer en negocios; pero, es una de las más incomprendidas herramientas también. No es tan intimidante como parece. Puedes aprenderlo. Y una...
¿Alguna vez te has enfrentado a un proceso o sistema con tantas variables que no sabes por dónde empezar a experimentar? Si la respuesta es sí, no estás solo. Este es un reto común en ingeniería, manufactura y ciencia aplicada. La excelente noticia es que existe una herramienta poderosa para enfrentarlo: el Diseño de Experimentos...
El último artículo de Donald Wheeler es otra entrega reflexiva de su regalo continuo a la comunidad de mejora de la calidad. En este artículo, Wheeler ofrece una perspectiva práctica sobre el uso, y a veces el mal uso, del análisis de sistemas de medición formales e ilustra cómo un gráfico estadístico de control de procesos...
Esta serie de tres partes recorrerá el proceso de modelado de procesos, desde la extracción y el análisis de datos iniciales hasta la identificación de la distribución y el examen del proceso con un mapa de flujo de valor.
