Hola, ¿Qué tal? Le saluda Omar Mora desde Blackberry&Cross (BBCross) en San José, Costa Rica.
Sobre temas de Lean, Seis Sigma, ingeniería de calidad y mejoramiento continuo en general, es de lo que hablamos acá y hoy tenemos una edición más de este podcast que espera ser de valor agregado para ustedes.
¿Sobre qué vamos a hablar hoy? Sobre QM o Quality Management System, sistemas de administración de calidad.
Nos preguntan desde San José, Costa Rica, ¿Qué es un QMS? De forma resumida.
Para poder contestar esto siempre nos gusta apoyarnos un poco en literatura que trabajamos en la oficina, que consideramos útil y que obviamente le recomendamos, pero que sobre todo nos gusta porque le provee a usted un sentido de que buscamos referencias bibliográficas para poder contestarle y que no es solamente la opinión de algunos de los que trabajamos en BBCross o mi opinión en este caso.
Para el día de hoy estaría apoyándome sobre literatura como The Memory Jogger the GOAL/QPC; la versión de este Memory Jogger o la temática que voy a estar usando es la TS 16949:2002 y también voy a estar utilizando el Juran’s Quality Handbook 5.ª edición.
Primero comienzo con lo que dice el Jogger de la TS 16949:2002 para organizaciones del sector automotriz. Dice qué es un QM o un Quality Management System y traduzco a partir de la obra de la obra de GOLD /QPC: “El término QM o Quality Management System se refiere a las actividades llevadas a cabo dentro de una organización para satisfacer las expectativas de los clientes”.
Queda un poco amplio, ¿Verdad?
Veamos qué dice el Juran ‘s Quality Handbook. Bueno, el Quality Management System, de acuerdo con lo que el Juran ‘s Quality Handbook indica, está circunscrito dentro de lo que se conoce como una tríada o una trilogía para el éxito de la administración de calidad.
Esa tríada o esos tres conceptos, tres elementos desarrollados por los empresarios o las empresas para poder tener éxito en la administración de calidad, involucran la filosofía de calidad y política de calidad como uno solo; es decir, Quality Philosophy and Policy Quality Management System, que es el QM que estamos hablando y los Quality Technology Systems o las tecnologías de sistemas de tecnología de calidad.
Esas tres facetas como tal constituyen la tríada del éxito en la administración de calidad y específicamente el Quality Management System. De acuerdo con el Juran ‘s Quality Handbook, leo y traduzco: “Es la segunda faceta de los procedimientos de administración que son utilizados para alcanzar, monitorear, controlar y mejorar los elementos funcionales, financieros y las relaciones humanas de desempeño de las empresas”.
Siendo así, entonces podríamos resumir que un Quality Management System es, si bien es cierto todo aquello que se desarrolla dentro de una compañía para poder entregar un producto o un servicio de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes y que se compromete entonces la organización a desarrollar, mejorar y monitorear constantemente para poder alcanzar el éxito y satisfacer mejor a sus clientes en el momento actual y en el futuro.
Espero que esta resumida explicación acerca de lo que es un Quality Management System le motive a continuar su estudio. Y pues nos escuchamos la próxima vez acá en estos podcast que traemos para ustedes y le invitamos a que visite nuestro sitio web www.blackberrycross.com.
Se despide de ustedes Omar Mora.
Muchas gracias. Hasta la próxima.
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