Diagrama de Afinidad con EngineRoom

Diagrama de Afinidad con EngineRoom

La herramienta Diagrama de afinidad se utiliza para consolidar una gran cantidad de información en agrupaciones o grupos de ideas que tienen una ‘afinidad’ natural, es decir, que tienen un hilo común que las atraviesa. Esta es una gran herramienta para usar al ordenar los datos de Voz del Cliente (VOC, Voice of the Customer) en categorías amplias de ‘Problemas’.

Se puede utilizar de manera muy eficaz para organizar las ideas extraídas de un ejercicio de lluvia de ideas en el que personas de departamentos diversos y no relacionados pueden reunirse para resolver un problema complejo. Vea un ejemplo usando la herramienta Diagrama de afinidad en EngineRoom a continuación haciendo clic en el video a continuación.

Cuándo usar esta herramienta

Utilice esta plantilla para categorizar (“crear afinidad”) las ideas de la lluvia de ideas. Esta herramienta ayuda a recopilar grandes cantidades de datos (ideas, opiniones y problemas) y a organizarlos en grupos según sus relaciones naturales (afinidad). El Diagrama de Afinidad se utiliza a menudo para agrupar la información de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) derivada de Investigación de Mercado (Market Research), o ideas generadas en una sesión de Lluvia de Ideas (Brainstorming).

El uso de un Diagrama de Afinidad es una buena forma de hacer que las personas trabajen a un nivel creativo para abordar problemas difíciles.

Puede usarse en situaciones que son desconocidas o inexploradas por un equipo, o en circunstancias que parecen confusas o desorganizadas, como cuando personas con diversas experiencias forman un nuevo equipo, o cuando los miembros tienen un conocimiento incompleto del área de análisis.

¿Cómo hacer un Diagrama de Afinidad en EngineRoom?

1- Abra el menú Definir y haga clic en la herramienta Diagrama de afinidad. También puede usar el menú de búsqueda

El diagrama de afinidad se abrirá en una nueva pestaña.

2. En la pantalla de título, ingrese la declaración de su problema como el título de su diagrama. Ajuste el tamaño del papel si es necesario.

3. Hay dos opciones para agregar notas a la pantalla.

Arrastre una nota desde el lado izquierdo de la pantalla. Comience a escribir para agregar su idea a la nota.

Creación rápida: el cuadro de texto en la parte superior del Panel de formas le permite escribir rápidamente muchas ideas y crear una nueva nota adhesiva para cada una de ellas. Escriba su idea y presione Intro o haga clic en “Agregar nota” para generar una nota para esa idea.

Agregue varias notas a la vez: haga clic en “Agregar muchas” para abrir un cuadro de texto que le permite pegar una lista de ideas de otra fuente. Al hacer clic en ‘Agregar notas’, se generarán varias notas correspondientes al número de filas de su lista, lo que ahorrará tiempo para crear notas para muchas ideas.

4. Una vez que haya creado todas sus notas, es hora de categorizarlas. Puede arrastrar y soltar sus notas por el espacio de trabajo para agruparlas.

5. Arrastre un cuadro de categoría desde el panel lateral izquierdo para crear un contenedor para sus notas.

Nombrar su categoría: con la categoría seleccionada, comience a escribir para agregar un título a la categoría

Cambiar el tamaño de su categoría: con la categoría seleccionada, arrastre uno de los controladores cuadrados de cambio de tamaño para cambiar el tamaño del cuadro.

6. Puede crear una categoría alrededor de las notas o arrastrar notas al cuadro de categoría.

Agregue varias notas a la vez seleccionándolas varias veces; haga clic en el espacio de trabajo y arrastre sobre un grupo de notas para seleccionar varias a la vez. Entonces puedes moverlos juntos. (También puede mantener presionada la tecla Mayús y hacer clic individualmente).

Una vez que las notas están en una categoría, al mover la categoría también se moverán los contenidos.

7. También está disponible un nivel adicional de categorización mediante el uso de diferentes colores para las notas. Seleccione una nota y aparecerán las opciones de la barra de herramientas para cambiar el estilo de la nota, incluidos el color de fondo, el color del texto y el color del borde de la nota. Puede usar esto para codificar con color sus notas según la función, como ideas basadas en TI como verde e ideas relacionadas con la seguridad como rojo.

Siguiente paso: crear un CTQC

Una vez que haya completado su diagrama de afinidad, puede transferir los nombres de sus categorías a un diagrama de árbol de características críticas para la calidad (CTQC) para un análisis más detallado. Una vez que tenga categorías con títulos en su diagrama, haga clic en el espacio del Diagrama CTQC en la hoja de ruta en la parte superior derecha del diagrama. Esto abrirá un nuevo Diagrama CTQC basado en sus categorías. Nota: En este momento, solo ofrecemos la transferencia de los nombres de las categorías, no las notas en sí.

Nota: Después de crear un CTQC, las actualizaciones del diagrama de afinidad NO se llevarán a cabo.

Video (en Inglés)

Realizado en equipo

El proceso de “afinidad” se realiza mejor al reunir a todos los miembros del equipo o partes interesadas involucradas en una sala y permitirles colocar notas adhesivas con ideas individuales en una pizarra o rotafolio. No hay ningún intento de organizar las ideas en este punto, hasta que todas las ideas estén en la pizarra y sean visibles para todos.

A continuación, todos se reúnen y mueven silenciosamente las notas en grupos relacionados. No poder hablar desalienta los argumentos y las justificaciones. La idea es ir por el instinto en lugar de la pontificación racional, y la velocidad en lugar de la deliberación está a la orden del día.

Un ejemplo de la industria hotelera

La información sobre los deseos / necesidades del cliente con respecto al servicio y la calidad de la habitación se recopiló de varias fuentes. Los datos antes de la afinidad se muestran a continuación:

  • Habitación Limpia
  • Entrega confiable de servicio a la habitación
  • Check/in – Check/out sin sobresaltos
  • Personal amigable
  • Servicio a la habitación fresco y caliente
  • No perder la reservación
  • Servicio a la habitación disponible
  • Toallas bonitas
  • Baño nuevo o agradable
  • Buen servicio de selección de habitación
  • Mini-refrigerador en la habitación
  • Muebles atractivos en la habitación
  • TV grande
  • Express Checkout
  • Aire Acondicionado / Ventilación silenciosos
  • Habitaciones libres de tabaco disponibles


Los mismos datos después de lograr afinidad:

Ingreso/Salida (Check in / Check out)

      Check/in – Check/out sin sobresaltos

      No perder la reservación

      Personal amigable

      Express Checkout

      Habitaciones libres de tabaco disponibles

      Mini-refrigerador en la habitación

      Muebles atractivos en la habitación

Calidad de la Habitación

      Habitación Limpia

      TV grande

      Aire Acondicionado / Ventilación silenciosos

      Toallas bonitas      

      Baño nuevo o agradable

      Baño nuevo o agradable

Servicio a la Habitación

      Entrega confiable de servicio a la habitación

      Servicio a la habitación fresco y caliente

      Servicio a la habitación disponible

      Buen servicio de selección de habitación

Ahora podemos entender mejor los principales problemas que enfrenta el personal del hotel. Se pueden utilizar herramientas adicionales para ampliar estas necesidades generales del cliente a características específicas críticas para la calidad.

Trabajo en Equipo

La construcción de un diagrama de afinidad es una actividad de equipo. La idea es fusionar las perspectivas, opiniones y conocimientos de un grupo de personas que conocen los temas. El proceso de desarrollo de un diagrama de afinidad funciona mejor cuando no hay más de cinco o seis participantes.

El mayor impacto de un diagrama de afinidad es que obliga a los miembros del equipo a ir más allá de las nociones y los patrones de pensamiento preconcebidos hacia soluciones más intuitivas y poco convencionales.

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En este artículo se ha utilizado EngineRoom.

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Fuente original del artículo: Moresteam.com

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Original: Viernes 12 de Marzo, 2021.

Editado: 23 de Abril 2023

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