Análisis de los 5 porqués (5-Why): Toolbox

Análisis de los 5 porqués (5-Why): Toolbox

El método de análisis de los 5 porqués se utiliza para ir más allá de los síntomas y comprender la verdadera causa raíz de un problema preguntando «por qué» cinco veces sucesivamente.

Se dice que realizando este ejercicio se puede profundizar en un problema lo suficiente como para comprender la causa última. Para cuando llegue al cuarto o quinto por qué, es probable que se esté centrando de lleno en las prácticas de gestión.

Esta metodología está estrechamente relacionada con el diagrama de causa y efecto (espina de pescado) y puede utilizarse para complementar el análisis necesario para completar un diagrama de causa y efecto.

He aquí un ejemplo real de un fabricante de cocinas:

Síntoma: Hay demasiadas existencias de productos en curso, pero parece que nunca tenemos las piezas necesarias.


¿Por qué?


Síntoma: El proceso de esmaltado es imprevisible y la sala de prensas no responde con la suficiente rapidez.


¿Por qué?


Síntoma: tardan demasiado en hacer un cambio entre piezas, por lo que los tamaños de los lotes son demasiado grandes, y a menudo tienen las piezas equivocadas.


¿Por qué?


Síntoma: Muchas de las matrices de estampación fabrican varias piezas diferentes y deben reconfigurarse en la sala de herramientas entre tiradas, lo que lleva hasta ocho horas.


¿Por qué?



Síntoma: El equipo de gestión del proyecto original tuvo sobrecostes en las obras, por lo que escatimaron en el número de troqueles: cambiaron troqueles específicos y lotes pequeños por un elevado trabajo en curso (que no se medía con el presupuesto del proyecto).


¿Por qué?


Causa raíz: La dirección de la empresa no entendía la fabricación ajustada y no fijó objetivos de proyecto adecuados cuando se puso en marcha la planta. Es casi universalmente cierto que para cuando se pregunta cinco veces por qué, está claro que el problema tuvo su origen en la dirección.

Perspectiva histórica

Aunque la técnica de resolución de problemas de los 5 porqués ha sido popularizada por los japoneses, este concepto de sentido común existe desde hace bastante tiempo:

El análisis de los 5 porqués de Benjamin Franklin:

A falta de un clavo se perdió una herradura,

a falta de herradura se perdió un caballo,

a falta de un caballo se perdió un jinete,

a falta de jinete se perdió un ejército,

a falta de un ejército se perdió una batalla,

a falta de batalla se perdió la guerra,

a falta de guerra se perdió el reino,

y todo por falta de un pequeño clavo de herradura.

El texto anterior es una extensión común del tema original del Almanaque del pobre Ricardo

Herramientas híbridas

Un fabricante japonés de automóviles transplantados utiliza un formulario híbrido que incluye un gráfico de tendencias y un diagrama de pareto para orientar el pensamiento 5-Porqués de sus equipos de resolución de problemas. En un solo papel, el formulario recoge los datos históricos, las prioridades de los problemas, el análisis de la causa raíz, las medidas correctivas y la verificación. A continuación se muestra un ejemplo del formulario con un ejemplo hipotético de un fabricante de electrodomésticos.

las imágenes que se utilizan son las originales desde la fuente

Además, echa un vistazo al tutorial detallado a continuación que muestra cómo utilizar la herramienta de análisis 5-Why en EngineRoom:

Tutorial de análisis 5-Por qué

Resumen

El análisis 5-Porqués es algo más que un proceso iterativo o una simple actividad de formulación de preguntas. El objetivo de un análisis de los 5 porqués es reunir a las personas adecuadas en la sala para debatir todas las posibles causas de un determinado defecto en un proceso.

Muchas veces los equipos se detienen una vez que se ha identificado la razón de un defecto. Estas conclusiones no suelen llegar a la causa raíz. Un enfoque disciplinado de los 5 porqués empujará a los equipos a pensar con originalidad y llegar a una causa raíz en la que el equipo pueda realmente marcar una diferencia positiva en el problema, en lugar de tratar los síntomas.


Fuentes y notas:

Este texto fue desarrollado por nuestro aliado MoreSteam.

Blackberry&Cross es aliado de MoreSteam.

(*) Blackberry & Cross realiza ajustes al texto original para mejorar la interpretación en español

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