En el rápido mundo de los negocios de hoy, permanecer haciendo “lo mismo” conduce al riesgo de estancamiento o fracaso, sobre todo cuando “lo mismo” no funciona.
Ahí es donde entra la magia de siempre mejorar, el mejoramiento continuo. Pero ¿cómo puedes estar seguro de que tus intentos de mejorar las cosas están funcionando? Aquí es donde el método “3APs” realmente brilla.
Los 3AP: Un plan para mejorar las cosas
¿Qué representan los 3AP?
Es un acrónimo en inglés. AP de “Actual + una palabra que inicia con P”, como le explicamos seguidamente-
Lugar real (Gemba, Actual Place): Deshacerse de la sala de reuniones intencionalmente con un programa Gemba, o mejor aun como “Full Gemba” de Blackberry & Cross. Ir al lugar donde se hace el trabajo, como la llamada de ventas, el piso de la planta, o el centro de atención al cliente. En japonés, esto es Gemba, que significa “el lugar real”, “actual place”
Cómo funciona realmente: No asuma. Hay que dejar de asumir que conocemos el proceso con los flujos de trabajo hipotéticos. Preste atención a los pasos reales que deben tomarse para terminar el trabajo. Aprende cómo se hacen las cosas realmente, no cómo se escriben o cómo la gente piensa que deben hacerse.
Personas Reales (Actual People): ¡Son las personas en el proceso quienes hacen que el proceso funcione, bien o mal! Esas personas están sometidas a sistemas. Debería hablar con la gente que hace el trabajo todos los días. Ellos(as) conocen lo que pasa y resulta en el proceso desde una perspectiva que usted normalmente no conoce. Hay maneras en que las cosas podrían ser mejores, y esas personas tienen la clave. No solo hable con ellas: escúchelas, observe, sea empático(a).
El proceso real (Actual Process): Cuidado con la Gembaphobia, que es el miedo a ir al Gemba y conocer el proceso real. Los acontecimientos de la vida real pueden ser aterradores a veces porque son tan complicados. Recuerda, sin embargo, que no puedes resolver problemas difíciles desde la silla de tu cómoda oficina o cuestionable cubículo. Sumergirse en el movimiento, en el flujo de proceso, es la única manera de comprenderlo verdaderamente ese proceso. Hay que vivirlo.
Ventajas del método 3APs
Puede obtener muchos beneficios de seguir los 3AP:
Buscar ineficacias ocultas: Mira el flujo de trabajo real para encontrar problemas como bloqueos, retrasos o pasos que no son necesarios. Esto es algo que un estudio tradicional podría faltar.
Dale poder a tu gente: Cuando se pide a los trabajadores su opinión, se sienten valorados e invertidos en el proceso de mejora.
Opciones basadas en datos: Las observaciones y los comentarios de personas reales son buenos puntos de partida para tomar decisiones basadas en datos.
Soluciones a largo plazo: Las correcciones que se basan en situaciones reales son más propensas a funcionar y durar.
Acepte los tres puntos de acción (APs) y ¡ayude a su empresa a seguir mejorando!
¡Toma un descanso de la sala de conferencias y vaya al Gemba para utilizar el poder del crecimiento continuo!
Consulte en Blackberry & Cross por nuestro programa Full Gemba, el programa de acompañamiento y capacitación integral en 3AP. Visite: https://www.blackberrycross.com/contactenos
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