Lea este caso y luego llame a su agente de seguros.
En industrias de #servicio específicamente #seguros este es un caso que hemos analizado. Son casos reales.
Los seguros son necesarios y útiles.
Cuando se tiene una propiedad, como una casa, un edificio, un vehículo, es sabio pensar en un seguro.
En nuestra experiencia hemos detectado posibles eventos de #MUDA debido a errores en el proceso.
Efecto principal: las condiciones negociadas en el contrato no son las que finalmente se reciben
Contexto:
El cliente llama a su agente corredor de seguros y solicita un seguro para edificio con coberturas varias contra daños por inundación y otros desastres naturales como tornado, erupción volcánica, etc.
El corredor de seguros cobra el seguro.
Días después el cliente revisa las condiciones y nota que no se menciona específicamente la cláusula contra inundaciones.
Al consultar, el corredor de seguros indica que la compañía de seguros cometió un error y no agregó la cobertura en el sistema.
“No se preocupe: ¡ya solicité el cambio y queda hoy!”
Pero, “debe pagar US$X.xx más para cubrir esto”
Preguntas:
– ¿Qué pasa en el proceso que el corredor envía un contrato con la cláusula incluida, en teoría, pero no se incluye?
– ¿Por qué el cliente recibe un cargo adicional por una cobertura que supuestamente estaba contemplada desde el principio?
En este caso el flujo de transacciones muestra:
1. Corredor de Seguros solicita cotización a Compañía de Seguros “YYY”, usando las coberturas solicitadas por escrito por el cliente
2. Compañía de Seguros “YYY” ingresa manualmente las condiciones de cobertura y cotiza (****Aquí se da el error***)
3. Corredor de Seguros envía cotización al cliente quien supone el precio acordado corresponde a las coberturas necesitadas
4. Corredor de Seguro y Cliente completan la transacción con el pago de la póliza
El error está residente.
¿Qué pasa si se inunda el local, el edificio?
Técnicamente nunca fue cubierto por la póliza y bueno, aquí entran los abogados…
Por favor, revise con su agente de seguros las coberturas inmediatamente después de cerrar la transacción y pida el comprobante adecuado de respaldo.
El desperdicio y sus efectos pueden ser…muy complicados.
Usted puede aprender más sobre cómo prevenir desperdicios con nuestras capacitaciones en www.blackberrycross.com
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