Seguros: Desperdicio: Un ejemplo

Seguros: Desperdicio: Un ejemplo

Lea este caso y luego llame a su agente de seguros.

En industrias de #servicio específicamente #seguros este es un caso que hemos analizado. Son casos reales.

Los seguros son necesarios y útiles.

Cuando se tiene una propiedad, como una casa, un edificio, un vehículo, es sabio pensar en un seguro.

En nuestra experiencia hemos detectado posibles eventos de #MUDA debido a errores en el proceso.

Efecto principal: las condiciones negociadas en el contrato no son las que finalmente se reciben

Contexto:

El cliente llama a su agente corredor de seguros y solicita un seguro para edificio con coberturas varias contra daños por inundación y otros desastres naturales como tornado, erupción volcánica, etc.

El corredor de seguros cobra el seguro.

Días después el cliente revisa las condiciones y nota que no se menciona específicamente la cláusula contra inundaciones.

Al consultar, el corredor de seguros indica que la compañía de seguros cometió un error y no agregó la cobertura en el sistema.

“No se preocupe: ¡ya solicité el cambio y queda hoy!”

Pero, “debe pagar US$X.xx más para cubrir esto”

Preguntas:

– ¿Qué pasa en el proceso que el corredor envía un contrato con la cláusula incluida, en teoría, pero no se incluye?

– ¿Por qué el cliente recibe un cargo adicional por una cobertura que supuestamente estaba contemplada desde el principio?

En este caso el flujo de transacciones muestra:

1. Corredor de Seguros solicita cotización a Compañía de Seguros “YYY”, usando las coberturas solicitadas por escrito por el cliente

2. Compañía de Seguros “YYY” ingresa manualmente las condiciones de cobertura y cotiza (****Aquí se da el error***)

3. Corredor de Seguros envía cotización al cliente quien supone el precio acordado corresponde a las coberturas necesitadas

4. Corredor de Seguro y Cliente completan la transacción con el pago de la póliza

El error está residente.

¿Qué pasa si se inunda el local, el edificio?

Técnicamente nunca fue cubierto por la póliza y bueno, aquí entran los abogados…

Por favor, revise con su agente de seguros las coberturas inmediatamente después de cerrar la transacción y pida el comprobante adecuado de respaldo.

El desperdicio y sus efectos pueden ser…muy complicados.

Usted puede aprender más sobre cómo prevenir desperdicios con nuestras capacitaciones en www.blackberrycross.com


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