La matriz AMC (Análisis de Mercado de Clientes) es una matriz en formato 2×2.
Esta matriz permite visualizar la segmentación de clientes como:
– servidos o no servidos
– con necesidad articuladas o no-articuladas.
¿Cuáles beneficios tiene el uso de esta matriz 2×2 CMA?
Toda empresa debe buscar el mejoramiento de sus procesos para agregar valor a sus clientes.
Al usar la matriz “Customer Market Analysis” se pueden segmentar los clientes para atender con distintas acciones a cada segmento.
En resumen la matriz da una guía de prioridades.
Ver esto por cuadrantes puede ayudar:
Cuadrante cliente servido-necesidad articulada: probablemente son clientes actuales, potenciales, activos o pasivos y nuestro trabajo se debe orientar a mantener el negocio con estos clientes mediante su satisfacción.
Cuandrante cliente no-servido / necesidad articulada: ya conocemos como entregar la solución. Esos clientes no servidos podrían beneficiarse de nuestros productos y servicios.
Cuandrante cliente servido / necesidad no-articulada: ¿podemos crecer junto con el cliente en su ruta de madurez y entender cómo satisfacer necesidades no articuladas?
Cuadrante cliente no-servido / necesidad no-articulada: el cuadrante más complejo. Será necesario explorar el mercado para entender que necesita y buscar clientes no servidos.
Uso de la Matriz CMA
Gracias al uso de MindManager Windows es sencillo poder enlistas los proyectos y ubicarlos en el cuadrante que corresponda
Este video le ilusta el procedimiento.
Probar MindManager
La versión de prueba de MindManager le permite experimentar el uso de la matriz CMA y muchas otras herramientas.
Original: Jueves 9 de Abril, 2020.
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