La matriz AMC (Análisis de Mercado de Clientes) es una matriz en formato 2×2.

Esta matriz  permite visualizar la segmentación de clientes como:

– servidos o no servidos

– con necesidad articuladas o no-articuladas.

¿Cuáles beneficios tiene el uso de esta matriz 2×2 CMA?

Toda empresa debe buscar el mejoramiento de sus procesos para agregar valor a sus clientes.

Al usar la matriz  “Customer Market Analysis” se pueden segmentar los clientes para atender con distintas acciones a cada segmento.

En resumen la matriz da una guía de prioridades.

Ver esto por cuadrantes puede ayudar:

Cuadrante cliente servido-necesidad articulada: probablemente son clientes actuales, potenciales, activos o pasivos y nuestro trabajo se debe orientar a mantener el negocio con estos clientes mediante su satisfacción.

Cuandrante cliente no-servido / necesidad articulada: ya conocemos como entregar la solución. Esos clientes no servidos podrían beneficiarse de nuestros productos y servicios.

Cuandrante cliente servido / necesidad no-articulada: ¿podemos crecer junto con el cliente en su ruta de madurez y entender cómo satisfacer necesidades no articuladas?

Cuadrante cliente no-servido / necesidad no-articulada: el cuadrante más complejo. Será necesario explorar el mercado para entender que necesita y buscar clientes no servidos.

Uso de la Matriz CMA 

Gracias al uso de MindManager Windows es sencillo poder enlistas los proyectos y ubicarlos en el cuadrante que corresponda

Este video le ilusta el procedimiento.

Probar MindManager

La versión de prueba de MindManager le permite experimentar el uso de la matriz CMA y muchas otras herramientas.

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Original: Jueves 9 de Abril, 2020.

Sobre el autor:

Omar Mora

Fundador de Blackberry & Cross

Omar Mora fundó Blackberry & Cross en el 2004. Actualmente es responsable del diseño y operación de los programas de capacitación en técnicas estadísticas aplicadas a la mejora continua, ingeniería y otras áreas de negocio como recursos humanos. Omar también coordina programas de LEAN Six Sigma y supervisa las alianzas con Moresteam y Routsis Training.

Omar es máster en ingeniería industrial, con un bachillerato en el mismo tema, y cuenta con múltiples certificaciones profesional en ingeniería de calidad, producción y LEAN Six Sigma.

Puede contactar a Omar Mora por medio de Linkedin https://www.linkedin.com/in/omarmorablackberrycross/