Existe evidencia, estudios, acerca de los beneficios del refuerzo positivo sobre el desempeño y la productividad de un trabajador(a), o equipos de varias personas.

En LEAN Six Sigma es necesario, como lo es en cualquier iniciativa, entender cómo fortalecer y reforzar la conducta positiva. Y quizás es aun más crítico entender como usar las recompensas y gratificaciones, para corregir malos hábitos y elementos de rezago en la cultura empresarial que podrían funcionar como “lastre” y retardar, entorpecer, el camino hacia una mejorada cultura de valor agregado, intolerancia al desperdicio y reducción sistemática de la variabilidad.

Blackberry&Cross® ha ayudado a desarrollar y diseñar ajustes culturales en decenas de oportunidades, para favorecer mejores resultados en programas LEAN Six Sigma OPEX/BEX; iniciativas de calidad o similares.

Queremos compartir parte de nuestras experiencias e ideas. Y pensamos hacerlo en una serie de publicaciones, podcasts, videos, y otro contenido que podrá encontrar en nuestro blog/revista digital i4is® (https://i4is.blackberrycross.com).

Primero, lo primero: establezcamos el caso de negocio (beneficios), hagamos una tipificación y compartamos ideas.

Caso de Negocio- Beneficios

De acuerdo con Top Work Places: *

• La falta de reconocimiento es la razón número 1 por la que los empleados renuncian. (Gallar)
• Los programas de reconocimiento sofisticados tienen doce veces más probabilidades de tener buenos resultados comerciales. (Deloitte)
• El reconocimiento de los empleados es la pregunta número uno de los empleados en este momento, con un 82 por ciento de personas que desean más reconocimiento. (Achievers)
• El 90 por ciento de las personas dice que el reconocimiento los motiva a esforzarse más. (Achievers)

Resulta entonces posible lanzar algunas conexiones:

• ¿Quiere reducir el ausentismo, rotación de personal por renuncia? Bien, diseñe y ejecute un plan de incentivos, reforzamiento positivo, incentivos. 
• Un programa “sofisticado” es equivalente a un programa “diseñado”: no solo dé helados gratis, o tiquetes de cine, una cena o un bono. Debe diseñar qué, por qué, cómo y para qué.
• Parece que los trabajadores no solo se interesan en su remuneración (lo sabemos desde hace años, pero es bueno que estudios lo confirmen)
• El reforzamiento favorece un mayor esfuerzo, en casi todos. No en todos, pero en la mayoría

Top Work Places tambien anota múltiples beneficios, algunos de los cuales son:

• Mejorar la cultura de la empresa.
• Reduzca la rotación y mejore la retención de empleados.
• Mejorar el compromiso de los empleados.
• Aumente la productividad de los empleados.
• Aumentar la lealtad de los empleados.
• Mejor alineación con los valores fundamentales.
• Mejores experiencias de los clientes.
• Mejorar el bienestar y la salud mental de los empleados.
• Ganar premios de reconocimiento del empleador.

Igualmente, autores como Bob Nelson señalan que los programas o iniciativas de reconocimiento ligado al desempeño ayudan en:

• motivar al trabajador
• mejorar el desempeño temporal post reconocimiento
• dar retroalimentación positiva 
• facilita el trabajo
• aumenta la productividad
• ayuda a alcanzar metas

Tipificación

Hemos utilizado MindManager para confeccionar este mapa conceptual que resume la tipifcación de reconocimientos ligados al desempeño.

Este es el diagrama:

Programas Informales

Corresponden a actividades, iniciativas, motivadas en el reforzamiento positivo sin ser parte de un programa estructrurado, como LEAN Six Sigma.

Aquí encontramos reconocimiento (privado o público):.

• verbal 
• escrito físico o electrónico
• participación abierta y acceso a información
• mayor involucramiento
• más autonomía

Programas formales

Obedecen a una iniciativa estructurada, como LEAN Six Sigma OPEX /BEX, en la que el diseño de los incentivos, reconocimientos, está intencionalmente ligada al desempeño y/o transformación cultural.

Estos programas suelen ser llamados “programas sofisticados”, dado que requieren diseño, planificación, despliegue, iteraciones, ajustes, re-ajustes, y generalmente, mayor presupuesto, así como rendición de cuentas (resultados).

Resulta de interés entender que estos programas podrían estar dirigidos a personas, grupos de desempeño (equipos), o campañas específicas.

Por ejemplo:

• Campaña específica para reducir el desperdicio (#scrap): se diseñan e integran reconocimientos a personas, equipos y la empresa en general al alcanzar metas en el calendario de lucha contra el “scrap”.
  • Certificados de aporte para quienes proponen ideas
  • Puntos para comprar souvenirs en la tienda de la empresa
  • Bono de ahorro como porcentaje de todo el desperdicio ahorrado

Ideas, muchas ideas

Cada uno de estos programas, formales, informales, sea para personas, equipos o iniciativas específicas pueden tener múltiples ejemplos e ideas.

Es nuestra intención compartir ideas regularmente, así como sus beneficios y limitantes.

Por ahora algunas ideas, asociadas a su tipificación:

Informales:

• Invitar a personal destacado a participar de una reunión con la gerencia mayor (si esto no es usual), como parte de motivación y apoyo a su trabajo
• Dar el beneficio de pedir a un gerente que visite un área de trabajo y haga una tarea en particular durante determinado tiempo. Es una versión de Gemba aplicada a la tarea
• Publicar reconocimientos en Linked para esa persona en particular

Formales:

• Como parte del programa LEAN Six Sigma cada vez que la persona participe en eventos, actividades, capacitación o reuniones de mejora continua, gana “puntos”.
  • Esos puntos se pueden canjear por:
    • souvenirs
    • capacitación adicional
    • bonos aplicables en la cafetería
    • etc.

Por favor, siga con nosotros para poder compartir más ideas y experiencias sobre cómo reconocer a sus trabajadores(as), fomentar el refuerzo positivo y favorecer mejores resultados en su programa LEAN Six Sigma OPEX/BEX.

(*) https://topworkplaces.com/employee-recognition-benefits/

(**) Nelson, Bob. 1001 Ways to Reward Employees. 2005. Thomas Allen & Son Limited

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