Para quienes se relacionan con LEAN Six Sigma, BPM, mejoramiento continuo o temas similares, les podría resultar común oir referencia a ” métricas de 30000 pies”

Este concepto, y tipo de métricas, pueden ser atribuidos a Smarter Solutions, la empresa del destacado experto en temas de mejoramiento continuo, Forrest W. Breyfogle III.

Resulta común asociar 30 mil pies con la altitud típica de muchos vuelos comerciales de aerolínes alrededor del mundo.

Si bien las métricas de 30 mil pies aplicadas a las empresas en sus labores de mejoramiento continuo no tienen relación directa con la aviación, se utiliza como metáfora: a esa altitud es posible administrar eficientemente un vuelo (un proceso)

Siendo así, ¿Qué es entonces una métrica de 30000 pies?

Smarter Solutions explica al respecto:

“Reportes (informes) de métricas a nivel de 30,000 pies proporcionan un sistema de reporte de información honesto de una variable Y de respuesta-salida. que lleva a las organizaciones hacia el logro de las tres R de negocio; es decir, todos hacen cosas  correctas y haciéndolas de forma correcta en el momento correcto, en oposición a jugar con números (del inglés “everybody doing the Right things and doing them Right at the Right time, as opposed to playing games with the numbers”

De esta forma se puede apuntar que un sistema de métricas de 30 mil pies no es:

– Un vistazodel proceso.
– Una métrica simplona.
– Tampoco un estimado de poco valor gerencial.

Por el contrario, igualmente con los principios de Smarter Solutions, un sistema de métricas de 30 mil pies está constituido por dos partes:

– Determinar que un proceso es predecible.
– Hacer una declaración de predicción para aquellos procesos que son predecibles.


Diferentes elementos deben ser considerados en la confección de métricas de 30 mil pies funcionales, y no debe ser considerado un trabajo a la ligera.

Los sistemas de métricas de 30 000 pies son en resumen, sistemas de reporte gerencial para una mejor administración y predicción del comportamiento de los procesos.   

Para más referencias, se recomienda visitar el sitio web de Smarter Solutions donde se elabora más al respecto y se recomiendan varias de sus obras.

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Original: Sábado 4 de Abril, 2015.