Matriz RACI: Introducción Como Herramienta en DMAIC -

LEAN Six Sigma Expert BBCross

Hay pocas herramientas Six Sigma tan fundamentales, simples o tan poderosas como la Matriz RACI, que significa Responsible, Accountable, Consulted e Informed, por su acrónimo en inglés.

La Matriz RACI aclara muchos problemas que surgen cuando se trabaja en un entorno de equipo, reduce la duplicación de esfuerzos y saca a la luz contradicciones, redundancias y vacíos.

RACI en español

Como se ha mencionado, el acrónimo RACI significa:

R: Responsible

A: Accountable

C: Consulted

I: Informed

En español, la traducción más adecuada es:*

R: Ejecutor Responsable

A: Administrador Responsable

C: Consultado

I: Informado

(*) Esta adecuación, confeccionada por Blackberry&Cross, se realiza de esta forma para mantener el acrónimo RACI inalterado de su forma original en inglés y preservar el sentido técnico fundamental. Nótese que Ejecutor, Responsable, Consultado e Informado, podría ser la traducción literal, pero el acrónimo resultante EACI hace que se pierda el ligamen con la matriz original.

Una explicación adicional en audio #podcast

Este micro-aprendizaje en formato de audio #podcast, le ayuda a complementar el entendimiento de la matriz RACI.

Innovación para el Mejoramiento por BBCross® · Matriz RACI

RACI y su lógica de uso

La matriz RACI usa esta lógica:

– Toda tarea clave para realizar el trabajo debe ser enlistada

– Todos los participantes en las tareas deben ser enlistados

– Diferentes participantes tendrán diferentes papeles en cada tarea

– Se asocia a cada participantes con al menos una tarea

– Se indica para cada tarea asociada a un participante su papel RACI

¿Qué significa cada papel RACI?

Cada participante podrá interactuar con las actividades siendo R, A, C ó I.

R: Responsable ejecutor: es quien debe ejecutar una tarea directamente. Es responsable por la ejecución de esa actividad.

A: Administrador responsable: aquella persona que si bien no ejecuta la tarea, tiene la responsabilidad última sobre los resultados y entregables de la actividad

C: Consultado: es una persona a la que se le consulta información y guía para ejecutar la tarea, pero no es necesariamente ejecutor o administrador. La guía que esta persona ofrece puede ser vinculante o no a la ejecución final.

I: Informado: es una parte interesada en la actividad. Se le informa sobre la tarea, de acuerdo con las necesidades identificadas.

¿En qué fase DMAIC usar RACI?

Típicamente se usa RACI en:

Fase Definir: funciona como una excelente herramienta para identificar deficiencias en la asignación clara de papeles (roles) a cada actividad, y consecuentemente permite definir planes de contingencia y ajuste en el corto plazo.

Fase Control: la matriz RACI se puede revisar y depurar en la fase de Control, como mecanismo complementario a la definición de trabajo estándar y parte de las isntrucciones de trabajo o definiciones operativas.

Ejemplo de Matriz RACI

Esta ilustración es elaborada con EngineRoom.

Muestra una matriz RACI en blanco.

Nótese como EngineRoom señala:

Responsible: The Doer: esto es, el hacedor, el ejecutante.

Accountable: “The buck stops here” , o traducido “la pelota se detiene aquí”. El dicho “la pelota se detiene aquí” se deriva de la expresión del argot “pasar la pelota”, que significa pasar la responsabilidad a otra persona. Una persona “accountable” es el administrador responsable que debe apropiarse de la situación y no puede ni debe escalar la situación a otro nivel: debe tomar la responsabilidad completa, aun cuando no haya sido el hacedor de la tarea.

Pasos para completar la Matriz RACI

Con EngineRoom los pasos son simples:

1. Enumere los nombres o roles en la columna de la izquierda.

2. Enumere las tareas o acciones en la fila superior.

3. Elija R, A, C o I en los menús desplegables del centro para indicar quiénes son responsable ejecutor, administrador responsable, consultados o informados.

A continuación se muestra un ejemplo