Innovación y Mejoramiento Continuo

Es común que ambos términos se escuchen en el cotidiano de los negocios: innovar y mejorar.

Innovación:

La palabra se deriva del latín “innovatio” y  significa “acción y efecto de crear algo nuevo”.*

Mejorar:

Relacionado con la palabra “mejor” que el RAE resume como: “superior a otra cosa y que la excede en una cualidad natural o moral”.

El mejoramiento continuo y la innovación tienen un objetivo principal: agregar valor al cliente.

Si lo prefiere, puede escuchar el podcast de este artículo

Un modelo de innovación y mejoramiento

GOAL QPC en su obra “The Innovation Tools Memory Jogger: generating customer  buy-in and solutions that flourish” plantea un interesando modelo que de cierta forma hermana innovación y mejoramiento, al proponer cuatro (4) tipos de innovación:

1. Mejoras menores
2. Mejoras mayores
3. Re-invenciones
4. Invención

Nuestro abordaje

En Blackberry&Cross, nuestro abordaje del modelo de GOAL QPC nos permite entender:

1. Las mejoras menores y mayores pueden derivarse de sistemas de mejora continuo formales como LEAN Six Sigma
2. Se pueden realizar mejores menores y mayores que el cliente perciba como innovación, de valor agregado, tanto en procesos como productos
3. Algunas mejoras menores y/o mayores podrían ser BVA (Valor agregado de negocio, por sus siglas en inglés) sobre todo en procesos, y no necesariamente percibidas como valor agregado para el cliente mejoras mayores
4. La re-invención y algunas mejoras mayores podrían ser parte de procesos de re-ingeniería
5. La re-invención considera un sistema nuevo para el cliente, y la adopción podría ser desafiante
6. La invención es el tipo de innovación menos frecuente comparativamente con mejoras y re-invenciones
7. La invención genera valor agregado de formas algunas veces poco predecibles
8. La invención podría ser desafiante en términos de adopción

Mejoras menores

Algunos ejemplos incluyen cambios en procesos que logran una reducción en el tiempo de ciclo de o calidad.

Mejoras mayores

Suponga que un proceso realizado por humanos, como “scannear” facturas y revisar datos en esas facturas, sea ahora realizado por menos humanos y asistido en BPA (Automatización de Procesos de Negocio) y RPA (Automatización Robótica de Procesos de Negocio).

Re-invención

¿Podríamos considerar los teléfonos inteligentes una re-invención del teléfono celular? ¿o bien el “streaming” una re-invención de la forma de ver contenido antes televisado? Un sistema viejo se re-emplaza por uno nuevo y la curva de adopción inicia.

Invención

El nylon,  el uso industrial del grafeno, entre muchas otras invenciones. No existían. Ahora hay productos y procesos que catalizan esas creaciones. 

Build-Measure-Learn

Eric Ries plantea en su obra “Lean Startup”  que los principios de mejora continua del TPS (Toyota Production System) pueden ser re-enfocados así la creación de nuevos negocios, de “start-ups”; y Ries propone el ciclo BML (Build-Measure-Learn, o Construir-Medir-Aprender). Es quizás un abordaje que también armoniza la innovación y el mejoramiento, en el sentido de un ciclo que reconoce una innovación escalonada, discontinua, progresiva.

Mejoramiento en ambientes de poco cambio. Innovación para mercados cambiantes

Existen enfoque de innovación vs. mejoramiento continuo en donde se consideran labores independientes, vinculadas.

Es común que estos enfoques se considere el mejoramiento continuo como innovación no-continua, no-disruptiva, innovación incremental o exploración con explotación.

Se considera que el mejoramiento continuo quizás funcione mejor en ambientes de negocios de poco crecimiento, y la innovación se sitúa en mercados muy dinámicos.

Estudiar los modelos, los enfoques, permite configurar su propio abordaje, y dejar menos tiempo al debate.

Con este artículo queremos dar cabida a la conversación, y sobre todo motivarle a explorar cuál es su postura para ayudar a sus clientes. Los clientes, a fin y al cabo, no solo buscan valor de una forma, sino de muchas maneras, y entonces las mejoras progresivas o las invenciones disruptivas deben ser parte de la planificación estratégica y táctica del negocio.

Algunas lecturas de interés

También puede consultar:

http://asq.org/learn-about-quality/innovation/

http://asq.org/pub/qmj/past/vol8_issue4/qmjv8i4cole.pdf

Original: Lunes 4 de Septiembre, 2017