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Domingo 24 de Septiembre, 2017

3 preguntas básicas para resolver problemas

LEAN Six Sigma Expert BBCross

Con frecuencia los profesionales en ingeniería, administración de empresas, gestión de proyectos y otras disciplinas, reciben
entrenamiento en técnicas para solución de problemas. Desde cursos básicos, hasta certificaciones como LEAN Six Sigma Black Belt.
Esto está bien.

Pero, podemos ser puntuales en una situación: muchos problemas, quizás no lo son.

Ahora bien, permítanos citar a Sun Tzu (El Arte de la Guerra):

"La mejor victoria es vencer sin combatir".


¿Qué significa esto en solución de problemas?

En resumen, podemos decir que significa: saber escoger las "batallas que merecen pelearse"; no resolver problemas de cualquier forma, tipo o naturaleza, por el mero de hecho de ser tipificados como problemas.


Tres (3) preguntas que básicas para resolver problemas de mejor forma

De acuerdo con Fast Company, la ejecutiva de General Electric, Beth Comstock, suele hacer tres (3) preguntas para entender si se está seleccionando el problema correcto.

Estas tres preguntas son:

1. ¿Cuál problema estamos tratando de resolver, Realmente?
2. ¿Debemos preocuparnos por este problema?
3. ¿Por qué ocuparnos de este problema ahora?



Tres simples pero poderosas preguntas.

Muchas veces alguien "grita" en la empresa que tiene un problema, y todos los mecanismos se activan para solucionar lo que Dios quiera ese problema sea. ¿Dónde quedan las prioridades? Y peor aun: ¿realmente entendemos qué problema estamos por resolver?

Suponiendo que entendemos la brecha a cubrir (una brecha es la diferencia entre el estado actual y el estado deseado), es necesario sopesar si nos debemos preocupar por este problema o no. Esto es dificil: corto plazo contra largo plazo. Prevenir contra corregir.

Pero, ¿por qué ahora? ¿por qué ya? Bien, quizás por la competencia, por el cliente, por las leyes, porque si no es ahora será nunca. ¿Es el momento para resolver este problema?

Quizás estas tres preguntas son un filtro gerencial sencillo que todo "motor de proyectos" debe incluir.



Más recursos para mejorar sus destrezas en solución de problemas

 

Quienes trabajan en solución de problemas, generalmente toman curso en temas como:

 

Análisis de Causa Raíz

DMAIC

FMEA

 


Referencias:

Three Simple Questions This GE Exec Asks To Solve Big, Complex Problems

El Arte de la Guerra
 

 
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