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Sábado 18 de Junio, 2016

Nuestro chatbot: Inteligencia Artificial en modo beta

Geek Girl @ BBCross

Los Chatbot han llegado: Inteligencia Artificial

Es el levantamiento de las máquinas. Y no debemos creer que son solamente humanoides. Es más, no se limite a pensar en “hardware”. Tenemos ya robots de software. Les llamamos chatbots, y están aquí.

Un chatbot es un robot de chat (código de software diseñado para ser accedido vía chat, en interacción directa con un ser humano); es decir, un chatbot es desarrollo de software que permite “enseñar” a un robot (de software) un determinado nivel de interacción con clientes, por medio de un chat, en vivo.

La promesa: facilitar el servicio al cliente, sin afectar la experiencia. Y a la vez, eliminar desperdicios como los tiempos de espera, colas, entre otras.

Y claro, para las empresas esto es automatización. Imagine una empresa que logra identificar consultas frecuentes

Lo ha anunciado Facebook, durante su congreso para desarrolladores; también lo ha publicado, en donde comenta sobre el trabajo de Google con sus servicios de mensajería, Google Now y más: los chatbots han llegado.

El uso de chatbots deberá pasar la prueba de interacción con humanos; pero, las expectativas son razonables. Para procesos de FAQ (consultas frecuentes y respuestas frecuentas), o bien aquellos procesos de toma de decisión guiada, pero con flujos muy bien definidos, en estos y otros casos los chatbots serán de mucha ayuda.

Nuestro chatbot: conozca a Leo.

Leo es nuestro primer chatbot.

Se llama Leo ya que puede ser: Leonora, Leonardo (como DaVinci), Leonel, etc. ¿Acaso tienen los robots género masculino o femenino?

 

Leo está disponible en nuestro sitio web, en modo beta (prueba).

 

Chatbot Leo de Blackberry&Cross-Modo Beta

 

Usted lo puede identificar gracias a un pequeño círculo, en el margen inferior izquierdo, de nuestro sitio web. Este círculo tiene la palabra “Bot” (de chatbot, chat-robot)

 

Aún está aprendiendo

Leo aún está aprendiendo. Es un “beta http://www.BlackberryCross.com”. Tienen funciones limitadas.

Y aun con limitaciones, le invitamos a platicar con él.

 

¿En qué le ayudará Leo?

Leo le ayudará en el futuro con consultas cómo:

 

- ¿Cuál es el mejor tipo de licenciamiento de software (para Minitab, SQCPack, MindManager) para mi empresa?

- ¿Puedo certificarme LEAN Six Sigma Black Belt si soy estudiante? ¿Y qué tal LEAN Six Sigma Green Belt?

 

Entre muchas más.

 

Innovación

 

Esperamos este ejercicio de Blackberry&Cross sea una pieza, un ejemplo de innovación, y le motive a explorar las tendencias de automatización, inteligencia artificial y experiencia del cliente.

Todo muy necesario para ingenieros industriales, diseñadores, especialistas en LEAN Six Sigma y Calidad.

 

Visite hoy a Leo, en www.BlackberryCross.com

 

 

 

 
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