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LEAN Seis Sigma
Miércoles 27 de Mayo, 2020

Encuestas como herramientas DMAIC

BBCross Soporte
Es posible que proyectos DMAIC, o DMADV (en ambientes DFSS) incluyan el uso de encuestas.
 
Pero, muchos textos de LEAN Six Sigma, o entrenamientos en el tema, no mencionan nada o mucho sobre el uso de encuestas.
 
En este podcast, Blackberry&Cross le expone nuestro punto de vista al respecto.
 

 

En resumen:
 
1. El que los libros no  mencionen una herramienta, no descartan esa herramienta a ser usada en un proyecto.
 
2. Sea sabio(a) del momento metodológico para usar una herramienta.
 
2.1 Generalmente las encuestas podrían ser herramientas de diagnóstico o de verificación de resultados.
 
3. Las encuestas en particular pueden ser usadas en etapas de recolección de VOC (Voz del Cliente) externo o interno. Esto es muy útil en proyectos DMAIC, DMADV, IDOV, 8D.
 
4. Puede usar "sondeos" o encuestas. No son lo mismo; pero, ambas herramientas pueden ser parte de su plan de recolección de datos en etapas de Medición o Análisis, por ejemplo.
 
 
5. Las encuestas estadísticamente diseñadas conllevan diseño estadístico y validación estadística.
 
5.1 Herramientas Minitab Statistical Software le facilitan parte de los cálculos de verificación de la calidad del diseño de una encuesta.
 
6. Los programas LEAN Six Sigma Black Belt no cubren, generalmente, diseño y validación de encuestas, pero se trabaja al respecto para dotar información complementaria.
 
Para más información visite BBCross Academy. http://academy.blackberrycross.com
 
 
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